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近日,“保險就是陽光-----2012陽光保險集團第三屆客戶服務節”在北京正式拉開帷幕。5月26日,陽光保險集團旗下陽光人壽天津分公司和陽光產險天津分公司在首場客戶答謝會上宣布,將在為期三個月的客戶服務節中,以“陽光直賠,服務到家”、“閃賠昇級,暢行無懮”等創新舉措為客戶奉獻一場回饋盛宴。
本屆客戶服務節,陽光人壽重磅推出國內首創的“直賠服務”,將客戶最為關注的理賠服務進行了一次全面革新。享受“直賠服務”的客戶,將由公司派遣理賠專員上門服務,通過3G移動通信技術和陽光人壽特有的“直賠”數據處理平臺進行現場理賠業務操作,最短可在30分鍾內完成。通過在線申請、系統自動審核之後,可當場結案,隨即系統自動完成轉賬,讓客戶第一時間收到賠款。“直賠服務”的推出,極大提高了理賠效率,將最貼心、最便捷的服務送給廣大客戶,同時也標志著壽險理賠正式進入“3G”時代。
致力於探索服務“更快捷、更方便、更多樣”的陽光財產保險推出了“閃賠”昇級和“救援服務承諾”。昇級版的車險“閃賠”服務即“閃賠3.0”服務承諾是指:1、車商渠道,客戶10000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付,超時百倍罰息;2、車商以外渠道,客戶5000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付,超時百倍罰息;3、損失金額1000元以下人傷案件協商賠付,報案72小時內賠付。
除了推出國內首創的“直賠服務”,陽光人壽保險還發布了銷售、承保、保全、理賠、諮訴、回訪等六類服務承諾,包括“誠信銷售,明明白白賣保險”、“個人壽險新契約100%電話回訪”、“個人渠道理賠業務標准件5個工作日內做出理賠決定”、“95510客服專線全年無間斷服務”、“保單信息年度披露”等一系列客戶服務承諾舉措,將各環節業務操作進一步規范合理化,讓保險消費者消費得明白,消費得放心,體現了陽光人壽堅決杜絕銷售誤導的決心。此外,陽光人壽還精心策劃了“關愛生命,呵護成長”全國專家巡講、“誠信服務,滿意100”誠信服務明星評選、“陽光待客之道”全面客戶服務工程、“愛在陽光,清涼一夏”樂之旅官網活動、“傾情回饋樂享陽光”銀保客戶特別關愛計劃等一系列豐富多彩的活動。
陽光產險則力推“安全駕駛陽光行”。客服節期間,客戶可以登陸陽光保險官方網站“安全駕駛陽光行”活動專區報名,在本屆客服節期間未發生保險事故或無出險報案的客戶,將有機會贏得加油卡。為最大限度發揮公司專業服務能力,幫助承保企業及個人了解目前風險狀況、做好風險控制、陽光產險將在全系統開展“誠信、關愛——陽光客戶零距離活動”。此外,陽光產險還將在公司官方網站中開通親子樂園欄目,於客服節期間推出主題為《陽光下茁壯成長》的“陽光杯·兒女有纔”兒童書畫大賽,對客戶子女上傳的書畫作品,將評選“最具人氣獎”和“最具成長力獎”。
據了解,陽光保險自成立以來始終把培育卓越的客戶服務能力作為重要的戰略追求之一,不斷探索以客戶為中心的服務模式,持續提高服務品質。近七年來,陽光保險以高效、專業的客戶服務贏得了廣大客戶的高度認同,大踏步邁入中國企業500強,位列307位,同時躋身“中國服務企業500強”百強行列。截止2012年4月底,陽光保險集團已累計承擔社會風險超過38萬億元,共支付各類賠款近200億元,累計為5600多萬個客戶提供保險保障。每年歷時三個月的客服節,不僅是陽光客戶每年一度的盛會,更是陽光客戶導向經營管理模式的集中體現。