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中國網財經中心日前接到建行用戶寧女士投訴稱,因受建行客戶經理的銷售誤導,其在中國建設銀行的80萬大額存款變成了理財產品,且已虧損逾30%。目前,包括寧女士在內的幾名客戶已委托北京市問天律師事務所律師張遠忠,向中國建設銀行及東北證券發出律師函,要求賠償本金及利息損失。
張遠忠律師在接受中國網財經中心記者采訪時表示,吉林省白城市多名客戶在建行白城市海明路支行(以下簡稱“海明支行”)工作人員的惡意欺騙下,購買了東北證券的券商集合計劃——東北證券3號理財產品,並造成了超過30%的虧損。“建行海明支行在銷售東北3號的過程中存在欺詐行為,東北3號的管理人東北證券公司及齊某(寧女士的丈夫,中國網財經注)的理財顧問海明支行理應對齊某承擔侵權損害賠償責任。”
而當中國網財經中心記者就此事采訪建行時,建行總部的相關工作人員拒絕回應;海明支行的工作人員則表示此事需要和上級溝通後纔能回復;經手此項業務的工作人員張娜也拒絕接受采訪,僅表示這是其職務行為,不便多說。
律師函截圖
用戶稱被忽悠:行長曾親口承諾“隨時可支取、能抗通脹”
寧女士告訴中國網財經中心記者,她是建行海明支行的老客戶,家裡的大部分存款儲蓄也都存放在建行;因為存款業務,她與海明支行行長王某及客戶經理張娜早就相識,2010年年初,她接到了張娜的電話,稱有個存款業務很劃算,可以考慮一下。
據寧女士透露,當她來到建行海明支行的營業廳時,張娜告訴寧女士,“建行推出了一個大額存款的業務,存半年就能獲得6.5%的收益”。她當時頗為心動,但出於謹慎,還是多次追問:“到期能全額取出?我兒子結婚要用這筆錢,利息少點沒關系,但是得能取,可不能有任何虧損。”而張娜當時曾十分肯定的告訴她:“你放心,這麼長時間了,我什麼時候騙過你。”
由此,2011年3月,寧女士便帶著80萬元現金來到建行海明支行辦理這一業務,據寧女士介紹,她在辦理業務需要簽名時,曾再次詢問張娜上述問題;而這次,行長王某和客戶經理張娜當面向其保證:“你就放心簽吧,沒事,到時候肯定能取,還能抗通脹。”
寧女士向記者表示,出於對銀行的信任,她沒有仔細推敲文件內容便簽字了。
6.5%年息無法兌現“大額存款”成東北證券3號
到了2011年10月,寧女士向張娜打聽存款的情況,張娜此時卻告訴了寧女士此前從未聽過的名詞:“東北3號”虧了!
寧女士當時就懵了:啥叫東北3號?經過張娜的解釋,寧女士纔知道自己辦理的原來是“券商集合理財產品東北證券3號”,此時,她的80萬本金已經虧了10多萬。
據了解,東北證券3號是東北證券推出的混合型的集合計劃(權益類資產:0-90%;固定收益類資產:5-75%;現金類資產:封閉期間不低於5%,開放期間不低於10%),屬於集合資產管理計劃中風險收益略低於股票型基金、高於固定收益類產品的投資品種,建行海明支行是東北證券3號的代理銷售。
據寧女士透露,她曾當即表示要全額退款,但張娜卻告訴她“過幾天還會漲回來,虧損只是暫時的”。考慮到本金已經出現浮虧,寧女士最終並未支取。
到了2011年12月初,即約定的存款到期日,寧女士再次來到建行海明支行要求全額退款,遇見了馮女士、王女士等其他多名辦理過“大額存款”的客戶也在找建行退款。
經過溝通,寧女士發現自己並非個例,還存在多名苦主也受到建行誤導,在毫不知情的情況下購買了“東北證券3號”,現在均出現了虧損。而當時建行海明支行向這批苦主推銷時的口吻都是一致的:這項業務是大額存款,年利息可達6.5%,沒有任何風險。絕口未提理財產品。
做農副產品生意的王女士告訴記者,自己是在2010年11月和老公一起帶了25萬去建行辦存款,那時恰好一筆貨品的回款到了,暫時也不需要用錢,便打算辦成1年的定期存款。當時在海明支行營業廳裡,包括張娜在內的3個客戶經理一並將她團團圍住,熱情的向她介紹著“存款業務”。
王女士因為在第二年秋季需要資金收購產品,特意詢問了是否能到期無虧損退款。在“絕無任何風險”的承諾下,便將20萬辦成了所謂的“大額存款”,“誰成想變成東北3號了,我沒有買過基金、證券,對理財一竅不通,我只是穩穩當當的做生意。我到50歲了,從來沒受過這種騙。”王女士提起來便覺得委屈。
建行堅持沒錯客戶損失慘重
寧女士及多名苦主就此開始維權之路。
當時信誓旦旦承諾絕無風險的張娜已表示“沒有辦法”,寧女士等人便直接找到了建行白城市總行,總行一位客戶經理告訴寧女士,現在資金不在總行,無法解決。
隨後寧女士等人找到中國銀監會白城監管分局反映情況,但是回復並不如意。
此時,建行的態度也強硬起來。在交涉中,白城建行總行行長堅持聲稱,銀行沒有做錯,沒有權利找當事員工對質。客戶經理張娜也一反此前的熱情,反過來指寧女士等人是簽了風險評估的,意為知道這是理財產品。“你們不看風險提示,怨不著我們。”
建行的蓄意欺騙讓寧女士等人極為氣憤,王女士告訴記者,自己有老花眼,當時辦理業務時幾個客戶經理拿著文件讓她簽名,一邊親熱的叫著“嫂子”一邊說著“銀行不會騙你錢”,王女士沒有細看文件,就直接簽字了。
目前寧女士的80萬還未贖回。截止截至2012年5月8日,東北證券3號集合計劃每份淨值0.754元,寧女士虧損24萬餘元。兒子的買房計劃因此受阻。寧女士的兒子在2011年底已經看好了房子並交了5萬定金,但剩餘首付款項都被套在了東北證券3號裡。
而王女士因為急於還債,在虧損了7、8萬的情況下,2011年11月便將存款取出用以填補30萬的缺口。王女士提起此事語調便激動起來,“實在沒辦法,去年11月份我等著錢還債,人家一天好幾個電話,這都是有長期生意往來的,不能不還。”
與此同時,寧女士告訴記者,去年辦理過寧女士業務的海明支行行長王林因為期間業績出色現在已經提昇至白城市建行總行,張娜則是建行海明支行的“一季度業務骨乾”。
目前,寧女士和丈夫齊先生已經委托北京市問天律師事務所張遠忠律師索討權益,要求建行賠償本金及在此期間的利息損失,而律師事務所出具的律師函稱“東北證券公司與建行海明支行對齊某的損失承擔連帶賠償責任”,“建行海明支行還因違規銷售應受到相應的行政處罰。”
張遠忠律師告訴記者,4月下旬已經向建行海明支行發過律師函,但是沒有回應。5月10日,再次向建行海明支行、建行總部及東北證券發出三封律師函,如果還是沒有回應將考慮將進一步的起訴。
最新進展:建行暫無人回應多名苦主寫投訴信討說法
中國網財經中心記者就此事采訪銀行方面的相關人士,建行總部無人回應;海明支行工作人員表示此事需要和上級溝通後纔能回復,但是截止發稿前無人與記者聯系;從頭到尾經手此項業務的工作人員張娜拒絕接受采訪,只表示這是日常職務行為,不便多說。
同時,記者收到張遠忠律師消息,除了寧女士之外,其他三位苦主也向張律師發來投訴信,一起向建行討要說法(下圖為另外三位受害人的受騙情況說明信)。
投訴信一
投訴信二