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24券中山站關門,數千網友消費被拒。南都記者葉志文攝
設立一個折扣較低的團購價格,吸引成千上萬的消費者付款進行團購,在獲得消費者所支付的巨額現金後,時隔一個月後再在消費者的催促下緩慢地辦理退款,而且不用支付任何的利息和對消費者造成的損失進行賠償。
這等的『好事』,最近就頻繁出現在自稱為『最具幸福感的團購網站』的24券網身上。
屢次『空頭』團購變相『圈錢』
今年3月,團購網站24券網推出『僅89.9元!原價100元中國移動/中國聯通充值卡1張!24券2周年真情回饋!』的團購信息,並標明了『2012年4月15日統一充值』的注釋。較低的折扣吸引了3440人名消費者參與了團購。但是到了4月15日限期後,24券並沒有及時兌現承諾,超過三十萬的消費者充值現金被24券『暫時管理』。據24券電話客服2025號客服人員在回復記者的諮詢時表示,由於『特殊』情況,部分消費者的充值卡充值到賬時間要延期到4月30日左右。
今年4月,24券網再次推出折扣吸引的加油卡團購信息,『僅465元就可以購買原價500元中石化加油卡1張,24券稱這是企業2周年真情回饋。』可是『24團的2周年真情回饋』再次成為了『坑害』消費者的陷阱。據媒體報道,活動截止後,第一回的購買人數達到5182人,第二回購買的人數達到7771人,總計上萬名消費者在瞬間完成了交易,可卻在一個月之後消費者纔得知的,團購網站方面卡貨源不足,需要向消費者退款。按記者估算,本次加油卡團購活動的涉及金額超過了六百萬。
但是對於六百萬巨資的退還問題,24券卻顯得沒有網友團購時的那份『積極』了,按照24券的承諾,這批油卡應該在本月15日和23日分兩批發貨,南方日報記者4月26日致電24券電話客服部400-666-2424,客服人員承認加油卡因為沒貨,所以可以辦理退款,客服人員答復需要參與團購的消費者提供單號即可辦理退款手續,而退款將會在3-7個工作日到賬。但是客服人員也承認,目前並沒有主動通知每一個參與團購的消費者,主要還是靠消費者自己提出退款的要求,主要原因是『人手不夠』。
『團購網站以缺貨為由要求解除合同,涉嫌欺詐,根據消費者權益保護法消費者可以要求雙倍賠償。』中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領在接受南方日報記者采訪時,對24券的事件發表了自己的看法。對於不少網友指責24券涉嫌非法集資,趙佔領則表示:『認定非法集資有些難度,主要是需要證據證明網站根本就沒有買加油卡,這樣情況既涉及民事欺詐,也可能構成非法集資。』最後趙佔領特別強調,『因為是24券違約,消費者沒有任何過錯。24券不僅要全額退款,還應該賠償給消費者造成的其他直接損失。按照法律嚴格規定的話,比如通訊費、利息之類的,都算是消費者的直接損失。』但是24券的客服人員明確表示,加油卡的退款只能是原額退款,並無任何的補償。
團購『圈錢』只因風投離場?
24券的兩次『2周年真情回饋』團購活動,所『暫時管理』的六百多萬的網友資金,被不少網友指其是在用法律的漏洞在圈錢維持其『生存』。
據團購導航網站團800發布3月份的團購數據顯示,截至3月底,國內團購網站共計3269家,相比2月減少了357家,團購行業的困境依然沒有得到任何改善,因為根據同樣的數據來源,2月份團購網站數量比1月份淨減164家,行業萎縮之勢繼續蔓延。僅僅在10個月前,市場上還有5058家團購網站在進行『PK』,但是時隔不到一年,團購網站已經少了將近2000家。
『按照我了解到的情況,從團購行業建立開始,真正是全國性的、具備融資能力的、有團隊開展業務認真在做團購的網站,從來就不超過20家。』糯米網CEO沈博陽在接受南方日報記者采訪時,剖析了他眼中的團購市場現狀。『資金不可否認是團購網站必要的條件,沒有錢,團購是做不起來的。』雖然團購行業一直否認『燒錢』的說法,窩窩團CEO徐茂棟在接受南方日報采訪時也曾經明確指出團購並非『燒錢』的商業模式,但是隨著資本市場熱潮的淡去,團購行業也開始因為資本的『冷靜』而遭到了實質的影響。
據湯森路透數據顯示,2011年風投資本家向中國互聯網行業投資36億美元,是前一年17億美元的一倍還多,但是2012年第一季風投公司向中國互聯網行業的投資額只有1.385億美元,比上年同期的8.665億美元驟降84%。風投業內人士指出,2011年風投資金中,電子商務企業取得一大部分,但未來將不會如此。『風投資金目前正在物色跨入門檻較高的領域。』Rieschel的數據預計風投資本家將會轉向分析和雲計算領域,知識產權和科技形成這些領域天然的進入壁壘,並保護投資。
南方日報記者葉丹