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中新社北京5月2日電(記者周音)中國鐵道部2日披露,爲維護廣大旅客的合法權益,自2012年5月10日起,旅客購買實名制車票丟失後可以掛失補辦。
鐵道部指,實名制車票丟失後掛失補辦的具體措施是:旅客購買實名制車票後如丟失車票,在不晚於車票票面發站停止檢票時間前20分鐘,可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。旅客辦理掛失補辦手續,應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。
車站確認旅客身份、車票等信息無誤後,旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發售後,原車票失效。
目前,鐵路機構實名制購票的規定,一張有效身份證件、同一乘車日期、同一車次、同一乘車站,只能購買一張實名制車票。也就是說,車票售出後,售票系統就會將身份信息鎖定在所購車次上,如果旅客丟失車票就無法按照原來的日期、車次和乘車站購買同樣的車票。丟票旅客可憑有效證件進行報失,一經驗證屬實,纔可將原先的購票信息記錄清除,旅客方可到售票窗口重新購買原車票。但是,補票確無法實現,如丟失只能按無票處理,旅客需再花原價購買。
中國鐵路實行車票實名制以來,得到社會各界和廣大旅客普遍認可和支持。他們表示,鐵路實行車票實名制對保證鐵路運輸安全、遏制倒票行爲發揮了積極作用;同時也提出了一些改進、完善的建議。對此,鐵道部高度重視,今日出臺措施,解決實名制車票丟失後的掛失補辦問題。
此外,鐵路機構表示,爲規範旅客實名制購票乘車秩序,鐵路部門在驗票過程中,如發現票、證、人不一致的情況後,按無票處理。(完)
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