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昨日,昆明市民李先生向媒體反映,他購買了深圳航空公司4月2日上午9時25分從昆明飛往長沙的機票,沒想到了機場之後得知,飛機上居然沒有自己的座位了。航空公司解釋說是大飛機臨時被調換成小飛機,而滯留乘客則質疑是航空公司超售機票所致。
乘客說:遇怪事,拿着機票沒座位
“早就買好的票,怎麼說沒座就沒座。本來都準備好在長沙吃午飯的,現在不知道怎麼回事,也不知道什麼時候才能走。”李先生感到非常氣憤。
同樣的情況還發生在搭乘同一航班的其他大約6名乘客身上,他們找到航空公司進行交涉,航空公司表示,事發突然,因爲臨時調動飛機,本來119座的飛機被調換成113座的飛機,導致部分旅客無法登機。同時,航空公司允諾,會盡量安排他們搭乘最早的航班飛往長沙,但具體時間沒辦法保證。
對於航空公司的解釋和安排,滯留乘客顯然無法接受。“我早上8時就到了機場,如果飛機調換,爲什麼不提前通知?我到了機場才知道,根本來不及換火車或者別的航班。”乘客王女士說,她急着趕到長沙去轉機到太原,公司有急事要處理。
深航說:此次旅客滯留不是超售造成的
乘客王先生則質疑航空公司的說法是藉口。他注意到,航空公司解釋稱:飛機由119座調換成113座,也就是說應該只少6個座位,但該航班滯留的乘客可能不止6人。“這恐怕是航空公司超售導致的,飛機調動只是他們的藉口而已。”王先生說,這是公開的祕密,航空公司必須爲這種超售行爲負責,迅速做出合理安排。
對此,深航相關負責人承認,確有超售現象,但不是這次旅客滯留的原因。該負責人表示,因爲每一個航班總有部分旅客誤機或者一些票掌握在黃牛黨手中,爲了保證航班的上座率,航空公司每一個航班一般會多賣出幾張機票,以填補空位。“這次造成乘客滯留不是超售造成的,確確實實是因爲飛機調動。”
機場說:購票的乘客最好提前確認座位
昆明機場消費者投訴中心的一名工作人員昨日說:“一旦發生這種情況,我們可幫助交涉,要求航空公司必須迅速安排最新的航班保證乘客出行,並做出相應的賠償。”
該工作人員提醒,提前購買機票的乘客,最好在航班起飛前72小時打電話到航空公司確認座位。另外,他還說:“今天的情況估計與清明節和博鰲亞洲論壇有關,航班壓力大,難免會出現這樣的情況。”
針對這種行爲,雲南凌雲律師事務所律師楊崇玲表示,超售行爲不僅損害了乘客作爲消費者該享有的選擇權和知情權,也違反了《合同法》的誠信原則,實際上已經構成欺詐行爲。他建議消費者通過消費者協會、航空公司主管部門和訴諸法律,多渠道維護自身利益。
(據《都市時報》)
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