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按照國家三部委“明碼標價”的要求,4月1日開始,銀行所有收費服務都得公示。這意味着,普通老百姓走進任何一家銀行網點,都能夠自由地查閱該行服務收費價目表。新規定執行的第一天,各家銀行“收費公示”執行得如何?記者當天對山東省城十幾家銀行網點進行了暗訪。
對全部收費項目進行公示的很少
從暗訪的結果看,工行、 農行、 中行、 建行、交行及部分股份制銀行對服務收費都有所公示,而且有的銀行服務收費目錄製作精緻,擺放位置醒目。但也有個別銀行還未及時公示,客戶進行收費項目諮詢只得詢問銀行工作人員。
1日下午,記者一走進工行和平路支行,便看到門口擺放着一本長達50多頁的公示手冊,裏面以表格的形式,分列了免費項目、對公收費項目和個人收費項目等,市民可以隨便翻看。在農行和平路支行,記者看到在單據填寫臺和客戶等候區,都擺放着印刷精美的“中國 農業銀行(601288) 服務收費價格目錄”,十分醒目。
位於經七緯二的 中信銀行(601998)
網點,除了在大堂經理接待處能夠找到服務收費價格目錄外,行內的LED屏幕上,還滾動播出具體的服務收費價格細則。 招商銀行(600036)
網點裏不但有成冊的服務收費價格目錄,還根據客戶需求,在客戶辦理業務窗口或服務廳內醒目的位置,懸掛了常辦零售業務的免費細則和收費細則。 浦發銀行(600000) 則單獨印製了一批關於常用收費項目的單頁,市民可隨時帶走,以便查看。
不過,記者發現,當天仍有個別銀行的公示很不到位。在經七緯一附近的日照銀行,工作人員告訴記者,日照銀行的服務收費目錄只是在LED屏幕上有所公示,並沒有具體的目錄手冊可供查詢。
據 中國銀行(601988) 業協會公佈的數據顯示,目前銀行各類服務項目共計1076個,其中79%項目收費,共計850項;個人業務中,7成多項目收費。記者走訪後粗略統計了一下,目前省城很少有銀行能做到對其全部的收費項目進行公示。
免費服務增加部分收費下調
早在去年7月1日起,銀監會、 央行、國家發改委三部委就叫停了各大銀行34項人民幣個人賬戶服務收費項目。記者今天查看各家銀行曬出的收費手冊發現,部分銀行已開始增加免費服務項目或降低部分收費項目手續費。各銀行推出的免費服務項目都超過了34項,最多的一家銀行超過100項。
“新出的收費價目表就低不就高,有些項目取消收費,如之前收費10元的網上銀行電子證書掛失費現在免費,此外還有部分對公業務封頂費用從之前的200元降低到100元。”農行工作人員告訴記者,今後銀行服務項目收費將完全按照收費手冊進行。
興業銀行(601166) 自當日起減免借記卡掛失等部分零售業務收費項目,包括調整借記卡掛失、憑證式國債憑證掛失、存摺掛失、存單掛失、零售客戶歷史交易流水櫃臺查詢等五項服務爲免費項目,同時調整本行行內異地櫃檯取款手續費的最高收費額,由500元下調爲50元。
工商銀行(601398)
則取消了“個人貸款合同變更”收費,降低了個人賬戶掛失、銀行卡補換卡”等收費標準,同時對電子銀行服務實行了普遍優惠。 民生銀行(600016)
3月28日起取消了之前每月2元短信通知費用, 建設銀行(601939) 取消了借記卡掛失費。記者比對發現,多家銀行免去部分網上銀行、電話銀行業務收費。一家銀行工作人員表示,網上銀行、電話銀行收費之所以減免,主要是因爲這些業務由顧客自助辦理。
個別銀行網上公示“深藏不露”
記者當天調查發現,各個網點收費公示的條目繁多,消費者不但很難理解,也很難記住。根據規定,服務收費目錄應在各銀行網站上同時公示,不過記者登錄多家銀行網站發現,不但很少有銀行在首頁突出位置進行公示,而且查找起來十分困難,堪稱“深藏不露”。
如上海浦東發展銀行網站上,僅在其左下角作了關於匯款手續費、ATM手續費和櫃面存取現手續費的公示,且公示內容只有20餘項;深發展銀行網站上,雖然在打開網站時可以看到一個“深圳發展銀行關於公示服務價格標準的公告”的子網頁,但並沒有鏈接到任何收費公示頁面。此外,記者遍尋網站首頁卻看不到任何收費公示內容的版塊,只有點開“網上銀行”部分,纔在右側看到一個關於網銀的收費標準。
曾領銜撰寫《銀行卡收費不當問題調查研究》報告的中國法學會消費者權益保護法研究會副會長孟勤國教授認爲,銀行明碼標價只是滿足了消費者的知情權,但不能解決亂收費的問題。
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