2012年，天津市工商部門將把消費維權工作深度融入社會管理創新體系，提升消費維權理念，更加準確地把握百姓關注熱點，更加敏銳地保障和改善民生，加強消保維權的專業化、社會化建設，爲改善城鄉消費環境、創新社會管理、促進社會和諧作出積極貢獻。

　　其中包括：開展消費教育引導，利用12315開放日深入社區、農村開展現場諮詢、消費體驗、開辦講堂等消費者喜聞樂見的活動，刊發《消費教育與引導專刊》，引導消費者科學理性消費。

　　積極推進12315進媒體，在媒體曝光熱點問題、申訴量較大的品牌或企業名單、典型案例。

　　加大對經營者的規範教育力度，督導企業誠信守法經營。

　　加強流通領域商品質量監測，以消費者反映強烈的熱點商品爲重點，擴大監測批次、品種，加大不合格商品依法處理力度，及時發佈監測公告，保障商品質量消費安全。

　　以美容美髮、餐飲、洗染、健身、洗車等實行預付卡行業的經營者爲重點，加強預付卡消費侵權問題規範管理。開展服務領域消費維權專項執法檢查，加大服務領域消費者合法權益保護力度。

　　加強汽車配件、手機、家電、珠寶玉石、裝飾裝修材料、服裝、兒童用品等涉及消費者健康安全的重點商品經營戶網格化檢查。

　　加強12315消費者申訴舉報平臺建設,保障12315熱線網絡暢通,提高解決消費爭議效能。加強12315軟件升級改造，開通工商部門與直通企業(消費維權服務站)網上辦理消費者申訴工作，提高消費爭議和解效率。加強12315數據分析工作，定期發佈消費維權報告，按月梳理消費申訴熱點，及時向有關部門和行業協會通報。

　　深入推進12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區“五進”規範化建設，進一步做好基層維權工作。

　　加強“一會兩站”規範化建設，爲羣衆及時瞭解維權知識、解決消費爭議提供方便。加強與相關部門信息情況溝通交流，與北京、河北、山西、內蒙古等華北四省區市開展消費者權益保護合作，推動建立12315網絡與政府其他部門公共服務平臺，建立信息互通、互動維權協調配合機制，協調行業協會對行業突出問題予以規範指導，更好地維護消費者合法權益。