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中新網上海3月13日電(記者常惠英)上海市消費者權益保護委員會13日披露,2011年該市消保委共受理消費者投訴110320件,同比上升18.11%。從消費者投訴情況來看,服務類投訴佔60.16%,商品類投訴佔39.84%。其中,互聯網銷售增幅明顯,網絡團購問題突出,預付性消費、電話電視直銷、汽車及計算機銷售、假冒家電維修等是投訴熱點和維權難點。
當天,上海市消保委同時公佈一批今年“3·15”投訴案例,其中包括:岱美公司旗下網站竟由掮客承辦駕駛培訓團購案例。
據介紹,2011年10月,鄭女士等多位消費者向消保委投訴稱,他們在2011年2月通過上海岱美企業管理諮詢有限公司旗下的團購網站以200元的價格購買了價值1200元的學車抵用券,團購網頁顯示憑此抵用券到指定駕校學車,只需再支付2500元和100元體檢費,總計2800元就能學駕駛習。團購成功後,鄭女士與自稱駕校的人簽訂了培訓合同,並向其支付了2500元的學費,對方承諾會盡快安排學車。然而,鄭女士卻沒有如願接受到培訓,因爲以駕校名義與團購網站簽訂合同的人無法找到,由於當時簽訂的培訓合同既沒有駕校公章,也沒有正規的收款發票,真正的駕校對此事不予承認,找團購網站退款又遭拒絕。與鄭女士有類似遭遇的消費者形成了一個“追討”羣體,迫於壓力,最終上海岱美企業管理諮詢有限公司向鄭女士等70位能夠提供相關支付憑證的消費者各退還了2700元費用;對僅參加團購尚未支付培訓費的29名消費者,各退還了200元團購費。
此外,傑司特紅健身公司突然關門引發羣體投訴、浩瀚美容美髮公司門店關門不善後、英歌瑪麗影健身公司正陽店遲遲不開業且拒絕退款等投訴案例,涉及消費者人數不少,其中,上海消保委2011年共受理有關上海浩瀚美容美髮有限公司的投訴113件,涉及浦東、長寧、閔行、普陀等多個區域,反映的大量問題是其門店關門消費者要求退款未果。
上海市消保委方面表示,當前,健身、美容美髮等諸多行業的預付性消費仍是投訴的熱點和難點。承諾開門屢屢違約、服務質量難以保障、買卡容易退卡卻難、商家轉讓折扣縮水、停業關門無人擔責是消費者反映的焦點問題。英歌瑪麗影、傑司特紅、亞歷蘭達、浩瀚不是開業遙遙無期,就是關門太隨意,其不誠信的經營行爲足以警示消費者,預付性消費在帶來“特殊”折扣優惠的同時,也存在很大的消費風險,消費者須謹慎選擇。
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