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12日,泰安市消費者協會盤點2011年消費維權熱點,其中食品、服裝鞋帽等五大類消費品消費者投訴最多。
熱點1、密封食品裏有異物
食品問題主要表現在包裝食品、啤酒、飲料、肉類製品中存異物、變質超期、無生產日期等。密封食品有異物是最常見申訴緣由,食品開封后不具備檢測或鑑定條件,真實性、時效性缺乏,無法判定責任方,此類申訴日益成爲申訴調解的熱點、難點問題。
消協提醒:
購買食品要注意食品經營者主體資格是否合法;注意預包裝食品標籤內容是否齊全;注意散(裸)裝食品的食品安全狀況;注意根據實際需要理性購買食品;注意食品消費欺詐;注意索要購物憑證,積極依法維權。
熱點2、服裝鞋帽只修不退
服裝類商品主要存在縮水、褪色、破損、起球、開線等問題;鞋類商品存在假冒、開膠、開線、斷底、斷面等現象。鞋類投訴注意集中在名牌運動鞋上。“三包”期內,出現滲水、開膠、開線等質量問題,商家只負責維修,不同意退換,造成消費者不滿,引起投訴。
消協提醒:
在購買時,一定要認真挑選,看清廠名、廠址、商標及檢驗合格證,保存好繳款憑證。
熱點3、傢俱用品投訴增多
傢俱類投訴比重加大。木製傢俱出現斷裂、氣味過大、生蟲、開裂變形、褪色等,傢俱質量問題也開始成爲投訴熱點。索要定金卻遭拒絕;商家遲遲不予交貨或是交貨時發現傢俱的顏色、尺寸與樣品不符;傢俱出現問題遲遲得不到處理等。
消協提醒:
莫貪便宜使用劣質板材;五金件品質影響整體質量;全盤考慮,強調實用。
熱點4、美容美髮虛假宣傳
經營者誇大化妝品效果,誤導消費者,誘使消費者上當受騙。同時,部分美容中心在給消費者做美容時,只注意短期的感官效應,提供的產品不符合質量要求,甚至私自配製化妝品,忽視了美容產品對消費者的皮膚或身體的適用度、危害度,美容過後留下後遺症。
預付卡服務糾紛也很多。主要是:預付卡服務引起的消費糾紛;虛假宣傳;誤導消費者;亂收費;消費者受到意外傷害。
消協提醒:
不要輕信各種虛假宣傳,請勿在生活美容機構接受醫療美容類服務。選用化妝品時,應查看化妝品標籤、說明書(中文),選擇包裝完整、許可批准文件齊全的化妝品。
熱點5、手機質量不達標
該項投訴主要存在兩方面問題,一是通訊器材的質量不達標,如手機自動關機、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機時間短、掉漆、信號不穩定等;二是電信服務存在問題。
消協提醒:
消費者購買手機時,儘量選擇信譽好的大商場或專櫃,一定要索要發票、信譽卡,覈對手機串碼與包裝、手機內部商品標貼所標註的是否一致,覈對手機附件是否齊全;維修手機時,應要求開具正式維修憑證,明確手機所存在的問題,並妥善保管;同時選擇通訊服務商時一定分清服務種類。
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