|
||||
網絡消費2011年投訴同比增幅超過四成,深圳市消委會表示:網絡支付不安全成投訴新熱點。
來自深圳市市場監管局的最新統計顯示,2011年以來,該部門共處理消費者申訴投訴舉報67229宗,其中網絡購物、食品、通訊產品、通信服務、快遞服務及價格問題等六大領域消費投訴最爲突出,佔比達45.8%。昨日,該部門對此發佈消費提示。
網絡購物方面:2011年以來,市場監管部門共處理申訴投訴舉報5716宗,集中反映網購商品以次充好、假冒僞劣、貨不對板、虛假宣傳、售後服務沒有保障等問題。從投訴情況看,網購消費糾紛一般具有以下特徵:購物網站多爲不知名或山寨網站;網站及商品快遞單上無銷售者詳細名稱、地址及相關資料;商品銷售價格一般遠低於同期市場價格;交易時被要求直接匯款,而不通過安全可信的第三方支付。
市場監管部門建議:消費者網購時應覈實是否有電信管理部門頒發的經營許可證書,並儘可能選擇大型、專業的網購平臺;儘可能通過查看網站論壇的評論和網上商店的銷售記錄來鑑別商品質量,不單憑信譽星級情況購買商品;詳細諮詢瞭解生產商或銷售商的名稱、地址、品名、商標、成分、性能、有效期及品質特點等內容,並截圖存證不要被不合理的低價、花哨的宣傳所誘惑;採用第三方支付、貨到付款等方式,不可現金轉賬支付。
食品方面:共處理8969宗申訴投訴舉報,集中反映食品過期、變質、假冒僞劣等問題。這些問題多發生於以下情形:食品爲無相關經營資質的經營者銷售;食品標籤標識不齊、包裝簡陋;經營場所簡陋,食品儲存條件不符合相關要求。
市場監管部門建議:消費者到有合法資質、信譽良好的商場或連鎖店購買品牌食品;注意查看食品包裝標識是否齊全、標籤標識是否完整清晰,是否標有“QS”食品質量標識;留意食品包裝是否標有生產日期、保質期及有效期。
通訊產品方面:共處理申訴投訴舉報6969宗,集中反映手機質量不合格、以舊充新、假冒等問題。這些商品大多是通過網絡購物、電視購物及郵購等渠道,或從小型手機、電子電器門店購買,且價格低於同期市場價格。
市場監管部門建議:消費者購機前應對手機及價格預先了解,並儘量選擇知名品牌及正規經營、信譽較好的商家;購買時登錄國家工信部電信設備進網管理系統進行“標誌驗證”,謹慎購買所謂的“水貨機”;要求商家清楚、完整地填寫發票及保修卡,儘可能全面標註手機信息。
通信服務方面:共處理申訴投訴舉報3751宗,集中反映亂扣費、多收費、虛假宣傳、贈送話費不到位、服務不及時等問題。亂扣費仍爲投訴重點,如促銷優惠套餐到期後未自動取消繼續扣費;商家擅自開通服務或更改套餐,導致用戶費用增加;聲訊、熱線等增值服務收費不透明。
市場監管部門建議:消費者合理選擇套餐消費;訂購促銷服務時要明確服務優惠期過後是否自動取消,防止優惠期過後繼續扣費;謹慎對待來歷不明的電話、短信、WAP鏈接等,謹防詐騙;定期查看收費記錄,費用有異常增加時立即向通信企業反映。
快遞服務方面:共處理申訴投訴舉報487宗,集中反映快遞公司送貨延遲、快件丟失、貨物損壞及貨物被調換等,如快遞公司爲無證無照經營;節假日期間快件數量猛增導致服務質量下降;快遞易碎、貴重物品時因未保價而被損壞、調包或丟失。
市場監管部門建議:選擇有資質、信譽好的快遞公司;避免在節假日特別是春節期間快遞物品;填寫快遞單據時標明貨物數量、重量、名稱、價值等重要信息,貴重物品最好保價,包裝時拍照留存;收貨時應先驗貨後簽字。
價格方面:共處理申訴投訴舉報4930宗,集中反映經營者未明碼標價、低標高結、使用欺騙或誤導性語言標價等問題。統計表明,下列行業價格問題較爲突出:餐廳、停車場、醫療診所收費不明示;美容、美髮、攝影場所低價攬客,高價收費;商場、超市商品價格標籤不規範。
市場監管部門建議:消費者消費前需瞭解商品或服務價格包括的具體內容、配套項目及相關商品收費情況;看商家有無明碼標價,詳細瞭解收費單價、計價單位、計價方式等;看清購物憑證上標註的品名、價格是否與價格牌上標示內容一致。(記者肖健實習生謝惠茜)
|
||