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爲落實“以客戶爲中心”的經營戰略,在客戶服務方面再做新的嘗試,新華保險推出“3G移動理賠”新體驗活動。昨日,新華保險有關負責人告訴記者,活動推出後,新華保險整體理賠滿意度突破96%,創歷史最高。新華保險推出的此項創新服務以3G移動技術爲基礎,利用智能手機和3G通信技術與公司業務系統無縫對接,理賠人員在客戶家中或住院期間將客戶出險信息及理賠資料通過智能手機實時傳回公司業務系統,後臺操作人員即時審覈資料並快速結案,實現一站式的理賠受理、資料上傳、審覈等全流程服務。
據記者瞭解,藉助3G移動理賠服務,新華保險的理賠作業效率預計將提升118%以上,截至2月17日,已有35家省級分支機構實現3G移動理賠,爲418名客戶提供上門簽收即時理賠服務,獲得廣泛的社會認可。據悉,新華保險“移動理賠服務平臺”分兩期上線,目前已經上線的爲移動理賠服務平臺,項目二期亦將於年內上線。
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