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散客時代又是移動互聯時代
記者從國家旅遊局獲悉,率先在三亞等目的地建立散客旅遊保障體系的國內最大在線旅遊服務商攜程旅遊,目前自由行人次每天最高上千人。而且春節後,報名攜程三亞自由行的遊客,呈現大幅增長態勢,並未受“宰客門”事件影響。
2011年,三亞旅遊市場整體接待過夜遊客突破1000萬人,通過預訂攜程的機票、酒店和自由行約80萬人次,是國內三亞旅遊最大預訂渠道。在“宰客門”事件後,許多旅行社三亞報名人數下滑,而報名攜程三亞自由行的遊客量大幅增長。據攜程旅遊最新統計,目前遊客量相比春節期間成倍增長,單日出行的遊客人次最高上升到近千人,創歷史新高。
攜程旅遊業務部副總經理陳彥伊告訴記者,專門針對解決自由行散客的需求,制訂保障服務品質一系列措施,如專屬司機和導遊服務、建立巴士體系解決客人交通問題、一日遊每天發車不進購物店、不推薦客人進不誠信消費場所等。攜程旅遊專門成立了三亞攜程旅行社分公司,自建車隊體系、自建司機和導遊體系,建立旅遊集散中心和客戶服務中心等,重點開發一日遊、導遊服務、目的地交通、門票類等“當地遊”產品,讓散客在出發前就放心預訂。這一遊服務體系發揮了極大效果。
全國假日辦在總結2012年春節旅遊時,強調遊客更加註重個性化、體驗化和休閒化的自助旅遊方式,休閒度假、探親訪友的自駕旅遊、家庭式自助遊和散客式自助遊漸漸成爲常態。跟上這一“常態”的步伐,對旅遊業而言刻不容緩。“散客自由行時代,與移動互聯時代是緊密結合的。如果旅遊業不能跟上步伐,移動互聯網會迅速把問題傳播並放大,對旅遊目的地而言,代價將極爲高昂。”業內人士指出。
記者錢春弦
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