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“親,本店1月5日起所接訂單,元宵節後才能發貨。”近日,打算在網上買燈的郭女士,看到賣家上述提示語。“離過年還有十幾天呢,我的網購就被終結了,只能節後再啓動了。”昨日(1月4日),記者登錄淘寶網發現,近期放假或不再發貨的賣家不在少數。
淘寶網:部分網店已停貨
前文所提網店發佈的公告顯示,5日起訂單元宵節後才能發貨,而店鋪1月8日開始放假,放假期間可以查詢、下訂單,只是無法發貨。另一家店鋪也表示,1月5日至2月2日放年假,只接單不發貨。
此外,不少網店雖然近期還可以發貨,但均提醒消費者提前訂購——“物流運輸發貨1月10日截止,快遞運輸發貨1月15日截止,請需要年前收貨的親們抓緊訂購。”“最晚發貨時間是1月10號,到那時物流和快遞公司基本都放假了。”
快遞員:再過一週就放假
昨日(1月4日),申通快遞員告訴記者,他再過一個禮拜就放假了,正月初八纔開始上班。申通快遞網站的客服人員表示:“放假期間不收件,收貨地址距網點比較近的快件,我們會派送,遠一些就派送不了了。”圓通快遞工作人員也表示,1月17日左右將開始放假。“放假期間不收件,網點會有一兩個人值班。值班人員也會派送快件,但速度無法保證。”
快件收費較高的順豐快遞,放假時間較晚。“我們是按照國家法定假日放假的,其間可以收件發件,但由於值班人員較少,發件速度會慢一些。”
律師:行業性文件難生效
國家郵政局日前下發通知,要求業務旺季期間,快遞企業應當保證全網暢通運行,企業在經營許可期內停止經營,應提前向當地郵政管理部門書面報告,交回快遞業務經營許可證,按照規定妥善處理好未投遞的快件。此外,快遞企業春節期間要24小時值班。
中國快遞協會日前也發佈了《春節法定假日期間快遞服務指導規範》,要求快遞業“歇人不歇業”,營業網點收件和派送服務時間可縮短爲每天上午10點至下午4點,總體應不低於6個小時,已收寄快件要及時妥善處理,不得在收派網點、分撥中心滾存和積壓。
郭女士表示:“我覺得指導文件沒有實質作用,快遞網點派幾個人坐着值班,也叫‘歇人不歇業’,但這跟不營業沒什麼區別。”天津四方君匯律師事務所魏煒律師認爲,上述行業性指導文件並不具有法律效應,如果消費者在春節期間遭遇快遞送件延緩,維權有一定困難。“不過,如果在放假期間快遞沒有派送,保管期間快件損毀或丟失,消費者有權要求賠償。”
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