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去年2月23日,羊城晚報曾刊登《康師傅“兌獎門”引來千宗投訴》的報道,曝光了2010年廣州12315中心共接到涉及康師傅飲料兌獎的申(投)訴、舉報案件1293宗,消費者投訴“再來一瓶”承諾難兌現的問題。今年1月3日,記者在一年後對此事進行回訪得知,12315維權站“殺進”康師傅一年後,“再來一瓶”兌獎投訴劇減,不到2010年的十分之一。
據瞭解,爲了更加高效地解決消費維權糾紛,把矛盾化解在源頭,廣州市工商局近年來大力推動12315消費維權服務站進商場、進超市、進市場、進企業、進景區,即“五進”工作。針對2010年發生的康師傅“再來一瓶”兌獎引來千宗投訴的情況,廣州市工商局12315指揮中心與廣州頂津食品有限公司積極溝通,與其共同建立了12315消費維權站。據廣州工商局蘿崗分局相關負責人介紹,建站前,工商所轉給康師傅兌獎投訴1293件,而建站後,工商所轉去的兌獎投訴僅103件。
據統計,目前市工商局已建立消費維權服務站1442個,其中商場169個、超市253個、市場283個、企業64個、景區6個、學校2個,其他類型665個(主要是村委和居委),共配備工作人員3000多名。
譚超
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