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從小處着眼,切實提高服務效能
“我們改進一下流程,羣衆就少了許多麻煩。我們有小的變化,就會贏得羣衆大的滿意。”這是商標註冊大廳工作人員常說的一句話。
有的商標續展申請人臨近最後期限纔來辦理,提交的材料又不齊備,等再回去重新補齊材料就有可能超過法定期限而無法續展,喪失了商標專用權。針對這種情況,商標註冊大廳採取先受理、後補材料的做法,保護了申請人的合法權益。
有的申請人因爲申請書地址有誤或地址變更等沒有收到受理通知書,多次到商標局查詢補辦,甚至因此產生糾紛。針對這種情況,商標註冊大廳克服困難,逐步實現了當場收件、當場發放受理通知書,大大節約了申請人的時間成本和經濟成本。
有的申請人反映,隨身攜帶大量現金在路途中容易丟失,而填寫支票也很不方便。針對這種情況,商標註冊大廳積極與銀行部門協調,在大廳規費窗口安裝了POS機,實現了銀聯卡刷卡繳納商標規費。
在創先爭優活動中,商標註冊大廳從小處着眼、從細微處做起,出實招、辦實事、求實效,在依法辦理的前提下不斷簡化優化辦事流程,切實提高了服務效能。
拓寬無形服務窗口,不斷創新服務手段
在創先爭優活動中,爲了更好地滿足廣大羣衆不同層次的需求,商標註冊大廳不斷開拓工作思路、創新服務手段,將商標服務從有形窗口延伸到無形窗口,讓羣衆就近甚至足不出戶就能享受政府機關的便民服務。
隨着中國商標網“網上查詢”“網上公告”和商標代理組織“網上申請”等業務功能不斷完善,其年點擊率從2008年起就連續保持在20億次以上,商標註冊網上申請量已佔到商標註冊申請總量的一半以上。
今年9月,中國商標網英文版升級開通,爲國內外申請人諮詢和辦理業務提供了更加便利的網絡渠道。
目前,中國商標網網上商標註冊場景式服務項目正在積極開發建設中,建成後,將爲申請人提供更加便捷的信息服務。
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