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以實際行動迴應羣衆新期盼
——工商總局商標註冊大廳紮實開展爲民服務創先爭優活動紀事
新華網北京11月30日電(記者張曉鬆)商標受理通知書從過去一個月後送達改爲當場發放;商標註冊審查週期從36個月縮短到10個月;商標服務從有形窗口向無形窗口延伸……
創先爭優活動開展以來,國家工商行政管理總局商標註冊大廳不斷強化服務意識、改進服務作風、提高服務效能、創新服務手段,以實際行動迴應人民羣衆的新期盼、新要求。
以申請人滿意爲第一標準,不斷強化服務意識
走進位於北京市三里河東路的工商總局商標註冊大廳,人們可以看到專門設立的“黨員先鋒崗”和“黨員示範窗口”,可以看到共產黨員佩戴着統一徽章標識上崗服務,可以看到牆上公示的“五個滿意”承諾……
在這裏,千方百計方便申請人成爲一切工作的主線。商標註冊大廳公開承諾,要在工作態度、工作水平、工作效率、工作作風、工作人員形象五個方面讓申請人滿意,並把承諾落實到每一個工作環節、每一個工作窗口、每一位工作人員。
在這裏,黨員成爲帶頭強化服務意識和責任意識的標兵。他們主動亮明黨員身份,接待好每一位申請人、接聽好每一個諮詢電話、辦理好每一件申請,確保申請受理工作順暢高效運行,努力使每一位前來辦事諮詢的申請人滿意而歸。
想羣衆之所想,認真改進服務作風
今年10月27日,四川一家釀酒企業到註冊大廳窗口一次提交了商標轉讓申請376件和商標變更申請980件。這樣大的工作量,即使當日值班負責受理的工作人員全部動手,也難以在1個工作日裏辦理完畢。
商標註冊大廳立即啓動應急機制,臨時增派非當值工作人員到窗口審理申請材料,當天全部受理了這家企業的申請材料。
想羣衆之所想,急羣衆之所急,商標註冊大廳把改進作風、努力爲申請人排憂解難作爲服務羣衆的重要內容。
據瞭解,這個大廳承擔着申請受理、財務收費、諮詢查詢、註冊證發放、政府信息公開受理五大塊業務工作,設有25個對外服務窗口,全年業務接待量達9萬多人次、受理商標直接申請8萬多件,日常工作強度很大。但是,商標註冊大廳明確要求工作人員,即使面對再繁重的工作,也要保證對前來辦事諮詢的申請人微笑服務、耐心解答、高效辦理。
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