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據中國之聲《新聞縱橫》報道,今年8月9號,噹噹網“噹噹親子團好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動取消訂單拒絕發貨,導致一千多名消費者集體實名維權,經過兩次開庭審理,今天(28日)首批參與維權的6個消費者案件將迎來第三次庭審,千人維權風波最終能否塵埃落定?網上購物,誰該爲缺失的誠心買單?
錢雪:本來他是少兒圖書促銷,是暑假時期的促銷活動,希望能儘快有一個結果吧,現在時間也拖得挺長了。
提到今天下午即將開始的第三次庭審,錢雪直言,希望消費者與噹噹之間的糾紛能夠儘快做個了斷。
今年8月9號,購物網站噹噹網曾發起一場“親子圖書搶購”活動,然而這場規定時間從凌晨開始的網購卻在次日,就陸續成了“無法完成的訂單”。參與這次消費活動的錢雪第一個選擇維權,她說,理由很簡單,即使是網上購物,商家也應該講誠信
錢雪:消費者辛辛苦苦下的訂單不能說不算就不算了,還是一個誠信的問題。
隨後,一千多名消費者加入到了維權的隊伍當中。代理律師團團長,北京市漢威律師事務所律師王鵬介紹,由於涉及衆多消費者,律師團根據收到消費者材料的先後順序,分批次向法院提起訴訟。目前,有6位消費者進入審理程序,案件已經經過了兩次庭審。
王鵬:第一次開庭法官想主持一下調解,雙方意見分歧也比較大,沒有調解成功,11月7號又開了一次庭,主要對基本的事實做了一個瞭解,雙方又都當庭提交了一些新的證據,因爲有些東西當庭也沒有辦法覈實,庭後再覈實一些證據,然後第三次開庭做下一步的準備。
王鵬透露,目前還有53位消費者已提交起訴狀,正等待北京市東城區法院的立案通知。而無論是否立案,選擇維權的消費者中,他們的訴訟請求大體相同。
王鵬:就是按合同發貨,然後還有一些賠償損失啊、承擔訴訟費用啊。
記者昨天曾致電噹噹網公關經理葉曉舟,詢問案件進展,葉曉舟以週日相關資料無法查詢爲由婉拒了記者採訪,噹噹網的高級公關總監郭鶴也表示,在開庭的結果出來之前對外沒有任何迴應,因爲之前的賠償已經公示了,然而噹噹網當初確定的向每位消費者賠償30元禮券的做法,一直沒有得到消費者的認可。
錢雪:它給我們的券我們都沒用,用了等於就默認了它承認錯誤的做法。
在“809親子圖書”的網購風波之前,噹噹網還曾因爲“一元運動鞋”“110元三星手機”下單後,訂單無效而受到關注,一個月之內三次違約,也讓人們對網上購物心存疑慮。對此,互聯網維權律師遊雲庭解釋說,網絡購物還是有“潛規則”。
遊雲庭:我下了訂單,那麼我們雙方就達成了一個買賣合同,這是有法律依據的,至於你說是這樣原因那樣原因,你能不能充分舉證,你不能充分舉證你不能說自證清白,所以單方解釋不同意,要求繼續履行合同法,消費者權益保護法都會支持,當然,最終是什麼情況,還是要查明事實。
但律師餘明月看來,噹噹網的做法則違反了誠信原則:
餘明月:違反了法律的規定,也違反了一個合同的誠實信用的原則。我們現在提出的主要訴求就是要求噹噹網繼續履行合同,就指的是當時訂單籤的這個,要繼續履行這張訂單。
網購的誘人之處是基於它物美價廉與方便快捷等特點,我們無法判斷背離了這些綜指後的網購還能否像現在一樣爲人們所熱衷,但無論怎樣結局都一定不是我們所希望看到的。
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