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淘寶商城在本月11日推出的打折促銷活動中深陷“欺詐違約風波”,上週高朋網被爆出售虛假麥當勞團購券,頻繁的網購問題引發了消費者對網絡購物平臺誠信的質疑。
本月11日淘寶商城推出“雙11網購狂歡節”,宣稱活動頁面的商品全場5折。據淘寶商城公佈的官方數據顯示,僅光棍節一天支付寶交易額達33.6億元,平均每秒鐘成交3.89萬元,共497家店鋪銷售突破百萬元。然而,優惠活動剛一結束就有許多網友大呼上當。截至目前,在微博、論壇等社交平臺上,消費者對淘寶“坑爹”行爲的痛訴仍然此起彼伏,反映問題主要集中在商家故意擡高原價,以系統崩潰爲由將商品下架,以斷碼缺貨、送貨未接收等理由拒絕成交,消費者申請退款無人應答等。
網絡購物出現問題的並非淘寶一家,上週團購網站高朋網推出“5.4折麥當勞超值套餐”優惠券,麥當勞官方網站隨即發表聲明,稱從未與高朋網開展團購合作,此類團購爲虛假信息。記者在315網絡消費權益徵信網瞭解到,11月以來對團購網站的投訴達到103件,涉及產品質量差、隱性消費、送貨拖延、售後服務敷衍、退款難等問題。
對於消費者網購投訴量的高居不下,律師表示,在網購過程中,消費者點擊購買並付款後,便與商家建立起買賣合同關係,根據《合同法》和《消費者權益保護法》相關條例,消費者有權向商家出賠償損失的要求。但網絡購物的消費維權體系在制度上尚處於起步階段,一些購物網站並不能爲消費者提供購物小票,致使消費者在投訴時只能將網站交易記錄作爲唯一的購物憑證,投訴時拿不出有力證據便難以立案。消費者購買物品的經銷商若不在消費者所在地區,監管部門按照屬地管理原則無權進行處理,有些網上經營者的身份信息、經營場所難以確認,也給消費者維權帶來困難。
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