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去年11月11日“光棍節”網購促銷致使快件量陡然增加,快遞企業猝不及防,運力一時難以跟上,出現了快件大面積延誤的情況。記者今天從國家郵政局瞭解到:國家郵政局市場監管司與中國快遞協會日前已聯合召開了“應對11月11日網購促銷活動”快遞服務座談會,督促快遞企業完善應急預案,切實做好網購快遞的服務保障工作。
據瞭解,目前各快遞公司已成立了專門的項目部或者領導小組;開闢了專用通道,優先保障網購快件的中轉、流通與配送;人員和運能儲備也已完成,同時通過增加車輛、調整車線、增擴航空資源等對運能進行了優化,還做出了必要時多頻次作業、24小時操作的預案。此外,各主要快遞企業還強化了客服和投訴處理能力,總部客服中心及各大區客服部將全員上崗,確保電話暢通、及時處理客戶投訴。
記者左婭
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