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從質量來講,只有質量先導,質量先行,纔能夠讓消費者來認識、認知其所創造的產品。消費者在對產品感知和認知的過程,建立對品牌的認知。從質量與品牌兩者之間的聯系看來,質量就是品牌的奠基石。
核心技術提昇質量基礎
長安汽車(000625) 堅持打造『質量先導型』企業。首先從核心技術入手,提昇產品的競爭能力。如何打造高質量的產品。成為每個長安人心中一道習題。而在長安汽車研究院的工程師的心中,則是在前端研發時,將質量納入研發體系。在根本上,從設計開始就對質量精益求精,他們自己開玩笑稱之為『我們要在雞蛋裡挑出骨頭來』。
逸動在研發過程中,NVH性能指標已經完全達到設計任務要求。但整個NVH團隊為了力爭做到盡可能完美。硬是向自己加壓,希望通過自身努力把噪音做的再低一點,聲音再好聽一些,長安汽車NVH專家龐劍就是其中一位。2011年8月22日,重慶41℃,龐劍為了解決車廂後部一處異響,竟然頂著烈日鑽進後備箱中近2個小時,在主城道路上進行測試。當助手打開後備箱的時候,龐劍已經是大汗淋漓,但卻很興奮,因為他終於找到了答案。
全面強化質量管理體系
通過建立科學的質量管理體系,長安汽車質量實現了自主品牌中的領先。此外,在自主研發中確保產品品質,長安汽車還有一套『獨門秘笈』——CAPDS。CA代表長安,PDS是產品開發流程。通過打造一套用以管理產品開發資源的流程和規范標准,長安汽車真正實現產品品質的領先。
在采購、制造、質量以及售後等四大領域全面實施供應商技術支持體系(STA)、長安精益生產體系(CPS)、質量全面體系(QCS)以及客戶關系管理體系(CRM)。制定全新的質量管控方案;提昇零部件質量,從產品供應鏈前端開始介入,對供應商質量水平進行跟蹤和提昇;過程質量提昇,全面實施過程CQM質量特管,以市場為導向實施過程質量問題管控;服務質量昇級,推進4S點質量體系認證項目,對所涵蓋的經銷商、服務商以及供應商的服務意識以及服務質量進行規范管理。合力打造長安汽車產品全新價值鏈。
引進國際化質量管理精英
長安汽車在企業內部全面構築質量管理體系,提昇產品質量的同時。也注重質量管理人纔的引進和培養。長安汽車質量部部長就是徐留平董事長極力邀請回國發展願意為中國汽車行業發展貢獻自己力量的『千人專家』鄧曉明。
鄧曉明曾經擔任福特汽車公司全球產品研發總監,擁有二十多年的多年的世界一流汽車整車集成經驗。來到長安成為長安汽車首席質量官。從上任伊始,他就下定決心以『刮骨療傷』、『掘地三尺』的意志,提昇長安汽車質量。鄧曉明和助理去試駕了一輛長安汽車研發的新車。剛試駕完,他就黑著臉當場向項目設計師指出不足。這時,助理示意他不要在這種場合直接地說,而鄧曉明卻直截了當地說『試駕就是讓我們發現問題,總比到消費者手上發現問題好。早點發現問題,早點改進,只有這樣,我們長安汽車的質量纔有保障』。
如今在工廠生產一線也時常看到鄧曉明忙碌的身影。他處處強調,質量應該是大家共同負責,特別是生產部門。只有多經驗的累積,多方位的接觸,多角度的觀察,多認真的思考,纔能形成全方位的『作戰』能力。鄧曉明義不容辭地肩負起守護長安汽車品質的責任。
長安汽車董事長徐留平曾說過:中國汽車業發展的戰略中,就是要質量先導。只有質量先導,質量先行,纔能夠成就完美的產品。長安汽車一直以來秉承這個信念,充分利用各種先進質量管理工具,構建全方位的大質量管理體系。全面提昇質量,為消費者打造出完美品質的產品。