|
||||
運營管理篇
規范運營科學管理
作為北方最早的開埠城市,天津有著悠久的商業街發展積淀。歷經百年的和平路、估衣街,至今仍受到大眾的青睞,其間流傳下來的“誠信經營、優質服務、規范管理”的商業案例,至今令人回味無窮。在商業街的管理中,市商務委瞄准打造百年老街的品質目標,制定了《天津市特色商業街審核標准》,對街區環境、設備設施、消防安全、服務管理和經營效益等方面,明確了具體的標准。同時出臺《天津市特色商業街區管理規范》,著力規范商業街環境的舒適化、管理的精細化、服務的標准化,營造環境美、服務優、商品真、價格實、品類全的購物環境,重點提昇天津商業街的綜合環境和服務質量,保證天津商業街的繁榮亮麗形象。
日常工作中,將主要精力放在提昇商業街品質上,通過定期組織開展商業街“查看比學”活動,學習借鑒各商業街好的經驗做法,糾正了一些街區的缺點不足,整體提昇了我市商業街的服務和管理水平。由於改造施工等原因,古文化街經營一度陷入窘境,通過學習交流,他們從加強運營管理入手,整合相關資源,健全組織機構,放寬行業約束,進一步改善環境,凝聚商氣人氣,獲得了“5A級景區”稱號,成為聞名全國的商旅休閑娛樂特色街區。
同時,主動邀請社會各界關注、參與特色商業街的運管工作,認真開展了“天津市特色商業街區”評選,通過公眾投票和專家評審,評出意風區、和平路濱江道、津灣廣場、古文化街、1902風情街和南市食品街6個街區,為全市商業街標杆,為商業街的業態、品質提昇起到了良好的示范引領作用。
在強化管理規范化的同時,不斷探索、創新和豐富管理辦法。市商務委通過會同市工商局、市消費者協會在11條特色商業街建立了12315聯絡站和消費者投訴站,實現了商業街部分監管職能的社會化,提高了群眾參與熱情和監管工作效率,提昇了商業街管理水平。下一步還將繼續擴大社會公眾參與的范疇,探討建立衛生、環境秩序等方面的社會管理新機制。在濱海新區時尚天街探索實行會員制管理,對商業街衛生、秩序、安全、經營、設施以及一般性改造等方面的日常管理實行自治自律,降低運營成本,提昇商業街服務效率與經濟效益。
前景展望篇
不斷拓展完善布局
“十二五”期間,天津將圍繞建設北方商務中心的目標,按照嚴格規劃、精心設計、整體開發、統一運營的原則,優先建設一批具備現代都市品位和地域特色的商業街項目,推動商貿經濟發展,提高城市綜合競爭力。為此,要不斷推進特色商業街點、線、面的拓展,實現區域市場快速導入,完善業態結構布局,有效聚集商家、人氣,促進更多新的、更有特色、更具規模的商圈形成發展,實現都市的繁榮繁華。
實踐中,一是要抓載體——堅持規模化、景觀化、品牌化、網絡化建設開發;抓主體——堅持開發大項目、好項目,優先發展會展、酒店、旅游等帶動性強的產業;抓環境——堅持硬件設施領先、軟件配套和服務管理到位,進而推動我市繁榮活躍度持續提昇,商貿旅游服務業不斷擴容增效。
二是走商旅文結合的道路,將特色商業街建設與旅游、文化以及相關服務產業的發展有機聯系起來,探索“始於商貿,旺於特色,盛於旅游,久於文化”的特色商業街發展模式,盡快做大天津商貿服務業,展現都市的風采和特色。
三是全力推動消費品質提昇。以國際都市應具備的標准,超前謀劃商業街布局和業態提昇,走出去學習研究提高商業街檔次的方法、措施和舉措。合理調配高檔、大眾和廉價三級經營結構的配比,滿足了高、中、低端消費以及個性化市場需求,整體提昇全市的消費品質,並吸引更多的游客和消費者來津消費、投資。
駐足天津商業街,我們可以追尋往日的商業輝煌,能感受與世界同步的繁華,更能體會到未來蓬勃發展的腳步。我們堅信,在天津市委、市政府的領導下,天津商業街的發展必將享譽全國、走向世界。-本報記者門心潔