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據經濟之聲《天天3·15》報道,國慶長假剛剛結束,黃金週期間出遊的人們都已經陸續返回自己生活的城市,但是人們的出遊的熱情卻並沒有隨着假期的結束而冷卻,不少人選擇在節後錯峯出遊。這時候報名出遊的主要是老年人、自由職業者、國慶加班族還有蜜月遊的羣體。
在線旅遊預訂很受人們喜愛,各大旅遊網站適時推出了合適的旅遊線路,但是在線旅遊預訂的服務質量卻不那麼讓人放心。北京的吳先生是某公司的經理,他想要在十一國慶之後讓公司的幾位退休老人去雲南遊玩,於是聯繫了同城網並且爽快的付了錢,但是老人們卻沒能夠成行。
·消費者有話說:網上預定旅遊被退團
吳先生:今年想給公司職工謀一點福利,在9月底的時候想讓大家出去玩。我們坐飛機老是從同城網買機票,看到同城網還有旅遊的網點我們就訂了三張去雲南昆明6天的行程。跟同程網聯繫了,下了訂單。在30日上午的時候他們就把錢划走了,提前也沒有跟我們說什麼注意事項。
錢划走大約20幾分鐘後,同城網跟我們公司打電話說雲南線路去不了了,先把錢退回來了。多次跟他們協商,同城網推託說這裏面有60歲以上的老人有兩個去不了,但是還有不到60歲的人,同城網也沒有讓他組團去雲南玩。
記者:錢後來退了嗎?
吳先生:到現在也沒有退。9號下訂單30日下午同程網上發的短信,說在15個工作日之內把錢退回來。
記者:之前訂票的時候同城網有沒有提醒,60歲以上的老人是不能去的?
吳先生:什麼都沒有。
記者:那29號訂票的時候訂票成功了?
吳先生:對,因爲當時把錢都划走了,沒有什麼問題。後來等了大約20分鐘左右,打電話過來說去不了,說要把錢退回來。
記者:10分鐘、20分鐘這麼快就有反映,是因爲劃完錢以後你們給他提供過個人信息嗎?
吳先生:在劃錢之前就把所有的信息就提供給他們了。
記者:訂票的時候,有老人的信息他們是知道的?
吳先生:所有的信息都提前告訴他們了。當時同城網沒有提什麼老人不老人,然後他們把帳號要走把錢劃完了。等我下午回來問了問公司職工的情況以後,我跟他們交涉,提到說有老人的事,同城網說到時候把錢退回來。
記者:在之前訂票的時候沒有交涉嗎?如果老人不能出行是條件之一的的話,他們之前應該跟你們是有溝通的。
吳先生:沒有,他們肯定沒有溝通到老人的問題,並沒有提出說60歲以上的老人就不行。
吳先生公司職工:當時是我訂的,同城網說只要我們確定了就可以付款,我們就付款了。當天下午同城網打電話來,說沒有位子,要給我們退款。
記者:付款的時候他沒有說先幫你查一下有沒有位置嗎?
職工:沒有。
記者:那之前你跟他們溝通的時候,有沒有告訴他們說這邊有兩位老人?
職工:我把身份證都告訴他們了,身份證號他們都可以查。
吳先生:他跟我們職工說的是沒有位子了,我找他們交涉的時候他又說有60歲以上的不能接待,這都是同一個聯繫人給的理由。
記者:之前訂線路的時候說是有位置的?
吳先生:肯定是沒問題的,不然我們何苦要給他打錢呢?在打錢之前都是沒問題的。
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