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中新社北京9月15日電(記者周音)中國鐵道部15日宣佈,自9月25日起,全國旅客火車票退票費標準下調。9月底前,中國動車組列車將分步實行互聯網售票。
新的退票費規定稱:開車前,退票費由原來按每張車票面額的20%計收,下調爲按5%計收。退票費最低按2元人民幣計收。
此外,即將實施的中國動車組列車將分步實行互聯網售票。其中,鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行;廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環、成灌線動車組列車9月22日起實行;其餘動車組列車9月30日起實行。
爲方便旅客購票乘車,鐵路機構將全國鐵路客戶服務中心的電話統一爲“12306”,並進一步規範客服業務流程和服務標準。
鐵道部官員指出,廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、餘票等信息。鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式,受理旅客的投訴、諮詢和建議。完
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