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Ipad2外殼受損,蘋果售後拒絕維修,消費者權利無處申訴,維權陷入“死衚衕”。天津市民張先生遭遇此事後,無奈地表示,現在能否保修已經不重要了,蘋果公司的售後沒有保障,實在令人心寒。
“掉皮”的蘋果Ipad2
外殼破損蘋果售後拒絕維修
2011年5月12日,張先生花3788元購買了一個Ipad2,使用3個月就出現了問題。張先生反映:“8月11日,該機器使用程序時出現自動退出,wlan經常掉線,有時自動重啓的狀況,但其它功能正常,也就沒急着找售後維修。8月29日送到蘋果授權服務商“北京直信創鄴數碼科技有限公司天津分公司”處進行修理時,該公司3751工程師在進行主機外觀檢查時告知我後殼左下角有磕痕,蘋果維修方式是整機換新所以不予保修。”
對於蘋果售後的說法,張先生立即提出了異議。首先,機器出現故障是在有磕痕之前,另外,外殼磕痕是否會直接造成性能故障,該名工作人員直接答覆不清楚,稱蘋果產品外殼有磕痕就不保修,不用返蘋果廠家,有什麼異議直接聯繫蘋果全國統一售後熱線。另外,對於蘋果公司是否有何種凹陷不能保修的判斷標準,該工作人員稱沒有相關條文,仍需要諮詢全國統一售後。
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