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除了7天,如家、漢庭等都出現了類似問題
多年來高歌猛進的經濟型連鎖酒店行業開始凸顯問題,近日,排名行業第一的7天連鎖被加盟商在網上投訴其無序擴張、不合理收費,並要求7天就此引發的虧損進行賠償。
昨日,羊城晚報記者聯系到了不同地區的幾家加盟商,他們稱7天亂收費行為確實存在,甚至有加盟商表示,考慮退出。但7天總部相關負責人則告訴羊城晚報記者,目前並未收到律師函,而收費則都是嚴格按照合同來執行,沒有違規行為。有行業分析人士認為,加盟商與7天連鎖正在上演的激烈駁火,在很大程度上揭開了經濟型連鎖酒店行業擴張過快,整個行業普遍存在的發展亂局。
加盟商斥7天收費無規范
7天酒店集團日前公布的二季報顯示,上半年新開154家門店,增速高達81%,位居行業第一。
然而,一則網絡信息似乎比這個不錯的業績更為搶眼。該消息稱,7天目前正面臨著因加盟商質疑其管理質量,不合理收費過多,以及特許經營權利受侵犯而引發的訴訟危機。
先前有媒體報道顯示,7天連鎖除向加盟商收取品牌使用費、經營管理費、加盟商培訓費等規定項目外,還分攤和收取額外費用加重了經營成本,造成營業虧損,而這些收費項目在加盟合同中並未披露。同時,該加盟商還指責7天酒店未如合同中所承諾“兩公裡之內不再開設第二家店”。相關報道同時顯示,今年以來,東莞、廣州、武漢、寧波、沈陽等多地同時出現7天加盟商投資虧損、加盟商質疑7天存在不合理收費現象等等引發的糾紛。
記者昨日輾轉聯系上南通、東莞和廣州的幾家7天加盟商,得知目前他們確實正就7天的不恰當收費和管理問題與總部進行溝通。
南通一家加盟店投資人告訴羊城晚報記者,加盟後,總部所扣的費用與加盟前的約定相比要多了很多項,因為財務權在總部,終端出現扣費行為,加盟商連原因都不知道。東莞一位王姓(化名)加盟商則表示,在7天總部和加盟店的關系中,加盟商處於只有義務沒有權利的境地,加盟7天酒店品牌的使用費為每個房間3000元,加盟商培訓費6000元,總部財務和客服人工成本分攤費每月3000元,總部每月還要向加盟店收取營業額的7%作為管理費。這與加盟前7天口頭承諾的只收取加盟費和管理費的情況不符。而管理和收費上的不合理,在一些加盟商看來,是導致加盟店虧損的一大原因。
7天稱未單方面違約
根據此前媒體報道,有關加盟商已於22日向總部遞交律師函,昨日7天總部相關負責人回應羊城晚報記者,表示尚未收到律師函。
7天表示,其和加盟商的合作均按合同約定在執行,不存在單方面違約的情況。
對於加盟店投訴收費過多的問題,7天回應表示,7天業績的增長,以直營店的貢獻為主,管理店的貢獻則是7天業績增長的重要補充。
此外,7天認為,其加盟店收費處於行業較低水平,2011年第二季度管理店單店平均收取的管理費用約為13萬元,僅為同行的60%左右。而7天能夠提供給加盟的店的資源也不少,“目前,來自7天的中央預訂系統的訂單超過總量的80%。”
加盟業務或面臨轉型
在加盟商對總部的投訴中,特許經營權利受侵犯也是其中重要一項。
加盟商陳先生表示,離他開的店1公裡范圍內,就有4家新開的7天連鎖加盟店。昨日接受羊城晚報記者采訪的東圃天河店薛先生對此表示,之前他加入7天的時候,7天的負責人還跟他們口頭協議過,7天酒店最多設3公裡一家,可是現在7天還有50米一家的。薛先生認為,盲目擴張的7天“太不講究原則了。”就這件事情,薛先生和一些加盟商還向7天反映過,而7天給他們的解釋是:“要是我們不開,別人也會開。”
在7天加盟商黃先生看來,一個企業在迅速擴張過程中或多或少會出現弊端,從這個行業來看相應的管理問題在如家、漢庭和莫泰168也有發生。
“經濟型酒店擴張加速存隱患,同時投資人的投資能力和投資意識都逐漸增強,加盟業務或面臨轉型。”藝旅諮詢副總裁侯濤分析指出,當前,經濟型酒店的加盟業務准入制度以及加盟政策優化等都是未來加盟業務拓展值得考慮的方面。記者顏英實習生賀盈