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VIP加塞,對公窗口很閑、綜合業務窗口卻排長龍,休息日的對外窗口少得可憐……去銀行辦業務時排隊已經成為家常便飯,銀行排隊中遇到的諸多問題,讓市民直呼『等不起』。
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市民投訴
不滿VIP客戶加塞他拿100元存取一小時
市民徐先生致電本報熱線反映,日前他在中國銀行(601988)辦理業務時,遇到了VIP顧客加塞。徐先生稱,當時很多人在綜合窗口排隊,有人卻直接走到隊伍前頭辦理業務。銀行解釋稱這是VIP顧客,有優先辦理權。
『為何關著專門的VIP窗口,他卻來佔用普通窗口的資源?』徐先生認為銀行的服務很不合理。第二天,他拿100元現金到來到該銀行反復存取,以表示自己的不滿。
在存取了一個小時之後,銀行相關負責人前來向徐先生道歉。該負責人解釋稱,當天VIP窗口的工作人員去了洗手間,因此VIP客戶到了普通窗口辦理,而銀行規定VIP客戶辦理業務可以隨到隨辦。
只有一個人排在前面她卻等了50多分鍾
市民王女士也對VIP客戶的特權頗有微辭。7月初,王女士到建設銀行(601939)取款,大廳裡三個窗口都有工作人員在辦理業務,而且王女士在取號時發現只有1人排在她前面。
10分鍾後,第三個窗口的顧客辦完業務,沒想到銀行工作人員隨即掛出『暫停服務』的牌子。幾分鍾後,第二個窗口的顧客辦完了業務,工作人員也離開了座位。
只剩下第一個窗口能辦理業務了,王女士耐心等待。沒想到等第一個窗口辦完業務後,開始叫號,前去辦理的卻是一位剛進門的拿著『V』開頭號碼的顧客。過了一段時間,第三個窗口重新開始辦理業務並叫號,仍然叫的是『V』開頭號碼的顧客。該顧客諮詢了幾句後又離開到取款機上查詢了餘額,王女士以為這次總該輪到自己了,可窗口一直沒有叫號,工作人員在等待那位去查詢餘額的顧客回來之後,繼續為其服務。這時候,王女士已經等了50多分鍾。
『本來我前面只有1個人,可是卻等了近1個小時,VIP客戶加塞,直接耽誤了我們的時間,大客戶的特權難倒要用普通客戶的犧牲來維持?』王女士對此憤憤不平。