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消費者買到不合適的東西能否順利退貨?最近,南京開始推出“無理由退貨”服務。不少消費者致電羊城晚報諮詢,廣州消費市場是否也有這樣的服務?羊城晚報記者昨日巡城發現,想在廣州無理由退貨,還有一定的困難,而不論在線上還是線下要順利退貨需要更多的技巧。
南京率先推“無理由退貨”
日前,南京商場推出“無理由退貨”,這對於一直反映退貨難的廣大消費者來說,確實相當吸引。據南京蘇寧環球商貿城相關負責人表示,在不影響二次銷售的前提下,消費者在購買辦公文具類、箱包皮具類、牀上用品類這三大類商品後,在3日之內可以無條件退換貨,同時鼓勵消費者積極進行投訴監督。
廣州各大商場還未實行
反觀廣州市場,消費者是否也享受着“無理由退貨”制度呢?對此,記者對廣百、友誼、天河城百貨以及百佳、家樂福、華潤萬家等超市採訪發現,廣州商家尚不存在完全意義上的“無條件退貨”制度,退貨的限制因素還是不少。
相關的銷售人員告訴記者,針對不同的商品種類,相應的退貨制度也有所不同:食品類(如奶粉)和內衣褲等除質量問題外,不享受退貨待遇。電器類除質量問題外,一般不予退貨,若顧客發現電器存在質量問題,需聯繫商場負責人安排相關人員對電器進行檢測,確定其有質量問題後方可考慮退貨。個別銷售人員還表示,對於電器存在的一些較小的質量問題,在相關人員成功維修後可考慮與顧客協商進行不退貨處理。
服裝類商品的退貨處理有較大的可操作空間。經瞭解,若服裝確實存在非人爲的質量問題,顧客可在小票規定的日期內憑票進行退貨;若顧客因對服裝不滿意,而非服裝本身質量問題要求退貨,則需保證衣服上標籤的完好,在小票規定日期內,攜帶購買小票,將商品帶回商場,經商場人員檢查確認返回的服裝能進行二次銷售後,纔可進行退貨處理。
更有銷售人員特別提醒,對於用信用卡進行服裝消費的顧客,還需攜帶當時消費使用的信用卡以及信用卡消費的簽收票據。
在重重的退貨手續面前,不少消費者表示,想要退貨確實不容易。
知多D
國外商家退貨較簡單
相對於南京的無理由退貨,國外商家在商品種類和時間上也有一定的退貨限制,但其退貨政策卻比國內要簡單得多,這除了與國外完備的銷售法規有關外,允許退換貨成爲國外商家的經營策略也是重要原因。以英國爲例,其《英國貨物買賣法》和《1994年貨物銷售與供應法》詳細地說明了買賣雙方的責任和義務,商家一般都願意滿足消費者的退換貨要求,退貨過程常以笑臉相迎,退換貨承諾清楚打印在收據上以爭取顧客。
高手支招
退貨有技巧
在現實生活中,不少購物達人對於退貨有不少心得。
消費者王女士就對記者表示,在商場退貨技巧有三招:一是不合適的趕緊退。商品在你手裏時間越短,處理起來越容易。比如鞋,十天之內可退換,三個月之內可包修。
二是扯皮最沒用。如果你對處理結果不滿意,與其和商場處理人員來回扯皮,不如讓其到檢測站去檢測。如果你不相信商場或嫌時間太長,可以自己去檢測站。當然這裏面牽涉到一定的費用,消費者要考慮好。
三是服裝等商品不要馬上拆牌子。比如在購衣時你的審美力可能不穩定,或是對尺寸沒把握,買了不合適的衣服,這時只要不拆掉牌子,商家一般都會給予退換。
不過,對於網絡購物,退換貨還要注意以下要點:
一般賣家會在交易規則裏面註明,在收到快遞的時候要第一時間打開檢查貨物,如果有問題就要拒絕簽收,然後再返還給賣家。這時買家需要馬上和賣家取得聯繫,要求換貨,賣家通常會很爽快答應。快遞費可以由買賣雙方協商支付。
當遇到不同情況時,還應該靈活應對:
(1)買家對收到的貨物不完全滿意,但未必一定要退,這個時候可以考慮與賣家交涉,指出貨物的缺點,讓賣家退一部分款項,然後留下貨物;
(2)買家想退貨,運費的問題應雙方協商解決。一般說來,如果賣家有欺詐行爲,則他應該賠付運費,如果買家因爲到手的貨物又不喜歡了,這個時候理應由買家賠付運費;
提醒買家注意的是,一定不能容忍不道德的欺騙行爲,實在不行就向網站如淘寶投訴。
記者孫晶實習生湯豔玲
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