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有顧客要求退貨
成都區市場部負責人孫女士(右) 20分鍾前 『我想找你們的銷售人員,我要退貨。』 20分鍾後 『我是想讓他們快點發貨。對他們的商品還是挺放心的。我剛回成都1個多小時,沒有看新聞發布會。本以為情況挺嚴重的,但剛纔了解後發現沒那麼糟糕。』
央視《每周質量報告》播出了達芬奇家居有關節目後,成都達芬奇家居店依舊『正常營業』。在公眾的密切關注下,他們的營業狀況如何?天府早報記者昨日8時30分至13時30分,在店內外守候觀察整整5個小時,記錄了一些有趣的片段。
昨日15時,達芬奇公司在北京舉行新聞發布會。發布會結束後,我們再次回到店內采訪,巧遇了一位前來『退貨』的消費者。
8:30 店門緊閉 過路行人好奇打望達芬奇家居店大門緊閉。透過一樓大廳的玻璃櫥窗,可以看到橘色燈光,幾名清潔員正在打掃衛生。門外路邊的空地上,幾個『達芬奇家居VIP預留車位』空空如也。兩名路過門口的市民抬頭看見店牌,忍不住走到玻璃櫥窗前向廳內打望。『被中央臺曝光了的嘛!』
10:29 店門打開 黑衣女子找上門來在10來名女店員陸續進店後,一樓大廳水晶吊燈亮起,家居店開始新一天的營業。10時29分,一輛銀白色別克商務車緩緩停入一個『VIP預留車位』。車門打開,一名身著黑色連衣裙的中年女子拎著白色挎包,徑直朝店門走去。
一名男子坐在駕駛座上,抽著煙、聽著音樂,靜靜地等著。『請問你們是來購物,還是來找店方協商事宜呢?』面對這個問題,男子沈思片刻後說:『我們老板來找他們商量點事,我是她的司機。』『是因為央視曝光了達芬奇,你們老板纔來的嗎?』男子點了點頭,表示不願多說。
11:30 豪車前來 車主默認前來協商保時捷卡宴、奔馳C180、雷克薩斯和沃爾沃SUV、奧迪A8……1小時內,這些價值不菲的車輛陸續駛來,停在了『VIP車位』。車主們徑直走向店門。看見顧客上門,店員們打開了玻璃大門,臉上掛著微笑,『歡迎光臨』。
先後進店的車主有7人,他們禮貌地和店員打著招呼,然後就被人引領著走上了家居店二樓。他們不願意透露自己的身份,且大多拒絕透露自己來家居店的目的。7人裡面,只有1名車主默認自己是『前來協商』的。
12時20分,保時捷車主率先下樓。陪同的店員一邊道別一邊請車主關注下午的電視直播。保時捷車主笑著答應下來,像朋友一般和店員道別,駕車離開。
17:00 密談之後 『退貨』改口成『發貨』發布會結束後,我們再次回到達芬奇家居店。『我們的顧客確實有所減少。』一位店員說,『不過正常情況下,我們1天也只有10來位顧客上門,相差並不大。』
17時,一位身著白色襯衣、灰色西褲的中年男士步入店門:『我想找你們的銷售人員,我要退貨。』一名店員查看了男士手中的單據,同樣將他帶上了二樓。經過20分鍾左右的閉門協商,中年男士微笑著走下樓來。『退貨?我不退貨!』他的說法與之前截然不同,『我是想讓他們快點發貨。』他表示,雖然達芬奇被央視曝光,但自己對他們的商品『還是挺放心的』。『我剛回成都1個多小時,沒有看新聞發布會。本以為情況挺嚴重的,但剛纔了解後發現沒那麼糟糕。』這位男士沒有透露自己的身份,也拒絕透露自己所購貨品的品牌和數量。『其實有許多客人都來給我們打氣,他們對達芬奇還是信任的。』一位店員這樣說道。天府早報記者肖小波攝影華小峰
神秘的成都區市場部負責人 她耍太極擋回所有問題孫女士,這是她對外的稱呼。這位孫女士看了記者證、工作證,也記下了所有記者的聯系方式,包括手機號碼和QQ郵箱。但是,她自己沒有向大家分發名片,當別人問她怎麼稱呼時,她說『就叫孫小姐或孫女士吧。』
達芬奇家居於昨日在北京召開情況介紹會,在成都分會場,達芬奇成都區市場部負責人孫女士現身。不過,在問及有關達芬奇的事情時,孫女士沒有回答一個問題。
孫女士高挽發髻,化著淡妝。面對一撥又一撥陸續趕到的成都媒體,孫女士一直滿臉微笑,神態間有一些疲憊。孫女士說這幾天事情太多了,人很累。
在情況介紹會開始前,記者多次提出采訪要求都被孫女士婉言謝絕,『不好意思,您所關心的問題,等會會上都有答案。』
北京的情況介紹會在意外中結束。當成都分會場不斷傳出『完了?』『不提問了?』的疑問時,孫女士拿起話筒換上招牌笑容,並感謝媒體參與情況介紹會。當所有的鏡頭都對准孫女士時,她選擇了用『謝謝』來回應媒體。
介紹會結束後,成都媒體記者開始向孫女士發問。『成都工商局已經接到了消費者投訴,達芬奇成都區准備怎麼面對消費者呢?』當電視臺記者拋出這個問題時,孫女士回答『我不知道這件事。』
天府早報記者向孫女士提問,達芬奇成都區是否已經有了善後方案?孫女士沒有直面回答,而是說『我們會真誠地面對消費者,真誠地面對媒體。』天府早報記者又提問,你們不回答媒體任何問題,這算真誠嗎?達芬奇算是一個堅守誠信的公司嗎?孫女士仍然沒有回答,而是不斷地微笑著說『謝謝,拜拜。』
天府早報記者宋建琴
成都達芬奇 啥最貴啥最便宜成都達芬奇家居店位於下南大街宏達大廈,一走進門便可看到一盞精致的水晶吊燈,店員介紹說,這是目前店內最貴的商品,『它是用奧地利水晶制造的,價值100多萬』。除此之外,店內還有價值47萬的辦公桌、30萬的雙人床、18萬的八仙桌、7萬的椅子、3萬的臺燈、4萬的燭臺……『最便宜的是一些小裝飾品,只需要幾百塊錢』。
以那把價值7萬多元的椅子為例:椅子由木質框架和皮質坐墊、靠墊組成,看起來與普通的椅子區別不大,坐上去也沒有什麼特別的感覺。店員拒絕解釋『為什麼會這麼貴』,只簡單提到了『品牌』和『進口』等字眼。價簽上寫著『Made in ITL』,按照昨日情況說明會上的說法,只要標注了這種字樣的商品,『都是100%在意大利生產,並原裝進口的』。天府早報記者肖小波
成都市家具行業商會秘書長:
這種做法愚蠢之至
昨天下午,天府早報記者采訪了成都市家具行業商會秘書長古皜東。當時達芬奇家居的新聞發布會已經結束,古皜東評價說:『他們(達芬奇家居)這種做法簡直是愚蠢之至。』他接著說道:『我看過央視的報道,做得很紮實,達芬奇老板再怎麼辯解也沒用。』(記者唐智增)
連線各地 上海達芬奇部分產品非實木根據上海市建築材料及構建質量監督檢驗站檢測中心的現場初步查驗,確定達芬奇相關產品不是實木。而達芬奇上海門店,仍然堅持拒絕退貨。(羊城晚報)
重慶工商封存500萬元家具達芬奇家居重慶店沒有停止正常營業。重慶工商執法人員已依法對該店銷售的卡布麗緹、瑞瓦、好萊塢三個品牌共計12件家具實施就地登記封存,貨值逾500萬元。(重慶時報)
杭州消防部門責令杭州店停業針對達芬奇家居杭州門店沒有獲得消防許可的問題,對此杭州消防相關工作人員表示,7月13日早上已明確要求該店停止營業。(青年時報)
深圳一座『人頂燈』標價188萬元
在深圳達芬奇家具展廳,記者看到,一張床標價為105萬元(包括床上用品),一座『人頂燈』標價188萬元。在這些展出在售的家具中,沒見到有中文標識。 (羊城晚報)
(責任編輯:施曉娟)