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根據天津市郵政管理局消費者申訴中心發佈的最新數據,快件延誤、快件丟失短少、服務態度等仍是行業申訴的主要問題。
日前,市郵政管理局消費者申訴中心針對郵政業消費者申訴情況發佈了最新數據。今年5月份共接到消費者反映的事項109件,包括74件反映快遞服務質量問題的有效申訴。其中,反映快件延誤問題33件,佔44.6%;反映快件丟失短少問題22件,佔29.7%;反映快件損毀問題3件,佔4.1%;反映服務態度問題15件,佔20.3%;反映違規收費問題1件,佔1.3%。
另一方面,消費者對14家快遞企業進行了有效申訴,其中申訴率大於萬分之零點一九(本市快遞業務平均有效申訴率)的企業包括:天津市天地申通物流有限公司、天津百業中通貨運代理有限公司、天津市天天盛快遞有限公司、上海圓通快遞服務有限公司天津分公司、北京宅急送快運有限公司天津分公司、天津市匯通速達快遞有限公司、天津市希伊艾斯快遞有限公司、北京快順捷貨運有限公司天津分公司。
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