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朗途物流是TCL北京庫房所在地,在這家物流公司內TCL租有多個大型庫房,幾乎每天都會有大型貨車前來送貨,這裏供應着TCL彩電、冰箱、空調整個北京市場的貨源,也是TCL在北京的售後服務中心。
“機殼有劃傷的、商場擺放時間比較長的樣機,出現質量問題退回來的正品機都會送往朗途物流進行返修,返修後重新更換包裝,包裝箱、說明書、保修卡等全是新的,經過返修的機器和正品機沒有任何區別。”爆料者對中國商報記者說。
進入朗途物流後,呈現在記者眼前的是兩棟小樓和若干大型倉庫,辦公樓和宿舍樓一層就是TCL的維修場所。
辦公樓的一層是維修電視的場所,宿舍樓的一層是維修冰箱和空調的場所。在現場記者看到,這些維修的場所的面積大都是幾十平方米,幾個房間內均安裝了防盜門,這些房間大部分時間是關閉的,只是偶爾有人員出入時纔會敞開。
記者多次設法進入幾處維修點,在這些維修點記者看到,從各商場賣場返回的電器已經堆放了很多,每天還有大量需要維修的電器陸續運抵這裏。這裏的工人對電器的維修輕車熟路,有時一把螺絲刀就可以幹完所有的活。
“哪兒部件壞了就更換哪兒,電視返修非常簡單。”一位曾經從事電器維修的師傅看完記者錄製的視頻後說。
在現場,記者沒有看到任何現代化的生產線,工作人員從事的工作除了更換外殼,或者給有些退貨機更換零部件外,就是對返修完的電器進行重新包裝了。
爆料者稱,TCL返修機重新包裝時使用的包裝箱、說明書、保修卡等都是廠家發過來的。
在現場記者發現,一些返回的電器外包裝和損壞零部件作爲廢品進行處理,有回收價值的東西經常有收廢品的人員前來回收,一些塑料袋、說明書、保修卡等則作爲垃圾進行處理。返修機修好以後,都會配備全新的包裝箱、說明書、保修卡等重新進行包裝後入庫。 “返修機與新機沒區別”在維修點門口的垃圾堆旁,記者撿到了說明書、未張貼完的條形碼等。就在記者剛走出幾十米時,一位工作人員從安有防盜門的房間裏追了出來,記者撿的“廢品”被強制收回。
這位工人告訴中國商報記者,送來維修的電視機維修好以後會對它們進行分級,換殼、劃傷、性能稍好一些的屬於三等機。電視重新包裝後,會在外包裝標註上機器型號、等級等。這些返修機重新包裝後都放回了庫房,對於這些機器的處理,這位工人表示他也不知道具體去向。
當記者提到維修間門外堆放着許多機殼,TCL是否是在大量“翻新”時,由於話題太敏感,引起了這名工人的警覺。工人隨即表示,機殼是從報廢機上拆下來的。換殼的是一般消費者送來維修的用戶機,用戶要求換的就給換。
在現場記者看到,有幾臺液晶電視機都重新更換了外殼,這些電視機修好後工人插上電源,只要能夠正常開機,就會重新進行包裝。對此,這位工人解釋,“這些電視機從商場拉回來包裝比較散,我們再重新包裝。”
中國商報記者詢問在垃圾堆裏撿出的出廠日期爲“2010年4月份合格證”是怎麼回事時,這位工人稱是從報廢機裏拆出來的。令記者費解的是,電視機的出廠日期是2010年4月,到記者採訪當天剛好一年時間。難道新生產的電視機剛滿一年就報廢了?這種說法令人懷疑。
最後這位工人表示,這些退回的電視機都是買的時間長的,修完後還要給用戶送去。至於剛纔提到的返修機,這位工人說,“分等級以後返廠。”
在朗途物流,記者找到了TCL庫房的一位謝姓負責人,記者聲稱自己是一家房產公司的採購,公司要搞“買樓房送家電”活動,需要大量電視機。
謝姓負責人告訴中國商報記者,返修機在他手裏賣不了,建議記者去TCL北京公司找計劃部的王經理。
“購買量大的話需要找公司領導談,我們返修的都是樣機,質量是沒問題的,樣機和正品機保修期都是一樣的。不過樣機不(退)換,新機器三個月有問題包換,樣機給保修,保修期三年,保修期是一樣的。”謝先生說。
當記者問到返修機中有沒有用戶退回的傷殘機時,謝先生表示也有退貨。謝先生說,返修機從外表看不出來,外表看上去和新機是一樣的,外面也沒有貼返修機標籤。
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