|
||||
-本報記者 呂 東
『一卡走天下』,這句信用卡的宣傳語,如今已越來越深入人心。但當眾多普通市民都擁有了一張或幾張各家商業銀行的信用卡後,他們卻也發現在自己身邊由於用卡環境風險較大以及銀行對於信用卡安全服務方面的種種欠缺,手中的信用卡在帶來方便快捷的同時,也留下了諸多安全隱患。
在資本紅線不斷提高,市場競爭日趨激烈的背景下,我國商業銀行調整結構,改變以往傳統經營模式、大力擴展中間業務已是勢在必行。近年來,我國各銀行發力信用卡市場,普通市民信用卡擁有量急速上昇。在信用卡市場火熱之下,其相關安全問題也日益凸顯。在新大陸掘金的商業銀行,加強提昇信用卡相關服務和完善相關安全措施,正成為信用卡消費者最為需要解決的新問題。
在發掘新的利潤增長點,改變以往息差為主的利潤模式的指引下,各家銀行將主戰場聚焦於信用卡業務,導致近年來我國信用卡發卡量居高不下。信用卡發卡量的快速增長,除了存在睡眠卡大量存在,佔用銀行資源外,最重要的則是消費者在信用卡使用中存在的種種安全問題。
W消費者就向《證券日報》記者反映了其在信用卡使用中遇到的煩惱問題。W先生表示,其擁有一張某商業銀行信用卡,並於2011年4月25日收到該銀行發來的手機信息提示有三筆交易信息,一筆是人民幣3940元,一筆是人民幣4925元,還有一筆是人民幣4925元,共計人民幣13790元。在他收到短信後,馬上致電該銀行客服熱線,說明了信用卡已被人盜用的情況,該銀行接線人員說已把卡凍結,在四到七個工作日會給予回復。
事發第二日(即4月26日)早上,W先生又要求該銀行打印被人盜用信用卡消費的清單,答復是今日未能打印,要到明天,4月27日早上致電銀行,銀行回答說該筆資金已被凍結,對方未完成交易,要打出清單就要完成交易纔能打印,銀行還是叫其等待,會盡快給回復。在W先生到營業部反映情況後,得到的仍是繼續等待的答復。隨後,W先生接到銀行電話,交易已成功,明天可到營業廳打印清單報案。
從上述情況中不難發現,在整個過程裡面,客戶都是被動的,銀行一直都叫客戶等,等回復,等交易成功,再等回復,事發後一直都是消費者主動聯絡銀行。到5月9日,終於被銀行方面告知,這筆交易是由客戶承擔。W先生不解的是,這10多天銀行做的是什麼。W先生對本報記者表示,其信用卡信用額度原本是9000元,銀行沒有得到其的同意昇到15000元。現在被盜了,責任全部推到客戶身上。最令W先生不可忍受的是,當初開卡的時候服務態度超好,出事以後銀行把責任推得乾乾淨淨。
業內人士表示,W先生的案例很具有代表性,在近年來各商業銀行跑馬圈地、信用卡發行量猛增的背景下,信用卡使用的安全問題也大面積爆發,這顯然需要各家銀行在爭搶利潤蛋糕的同時,也要妥善的為客戶資金安全著想,也只有這樣,信用卡業務纔能更快更穩更好的發展下來。