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近日,中國平安組織了2011年壽險產險會議,中國平安董事長馬明哲在會議上表示,平安要打造國際領先的綜合金融集團,成為改革的先鋒和公眾學習的楷模。馬明哲稱『綜合金融很難很復雜,世界上成功的案例很少,但不是沒有』。
平安要成為世界上綜合金融中少數的成功者,實現『一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務』,這種在客戶看起來並非復雜的全方位金融服務,對於平安後臺來說卻是要經歷復雜而艱難的整合,算得一項龐大的業務整合工程。
馬明哲在產險會議上說,過去10多年來集團與十多個業務單位一起,引進了世界上最先進的經驗和技術,結合中國的市場實際,加以改良、昇級。整個過程中,數千名平安同事和國際顧問參與了進來,建立了數百個改革項目和系統,涵蓋了壽險、產險、年金、健康險、銀行、信托、證券、資產管理、基金等所有業務領域,涉及後臺、中臺、前臺和客戶服務平臺,輻射到全國數千個機構和網點。
『這項改革的范圍之廣、內容之復雜、項目數量之大,對平安來說是史無前例的,在整個中國都極為罕見。每個項目和系統之間都是緊密關聯的,怎麼把獨立的系統有機整合起來,成為一個高效協同的整體呢?』馬明哲形象地將這項綜合金融的後臺整合比喻成『萬佛朝宗』的武功招式,即給每一個單位、每一個項目、每一個系統都做好編號,用代碼表示各個改革環節和主體,形成一張清晰的『大地圖』,在這張圖上可以直觀地看到公司有哪些改革項目和系統,具體誰在負責,哪些單位在參與,各自將在什麼時間完成,進度如何,是否遇到困難和阻力,哪些環節或項目上加大投入等等。
平安為何要堅持走綜合金融的艱難之旅呢?在馬明哲看來綜合金融將成為平安的核心競爭力,成為其他企業難以復制的『差異化』,『復雜和難度代表了技術含量,代表了門檻,代表了難以復制的核心競爭力。』
馬明哲對參會產險精英們打氣說:『練成了,跨過去,我們就擁有了所向披靡、戰無不勝的絕世「武功」,我們就能成為全行業最優秀的綜合金融客戶經理。』
馬明哲認為綜合金融對於平安來說存在三個方面的挑戰,一是綜合金融與專業化經營的挑戰,集團不僅要在戰略上保持高度的一致性,而且要在戰略的大統一前提下,讓所有業務單位在集團統一的平臺上,按照各自市場的特性實施專業化經營,實現超越市場的發展,成為各自行業的標杆;二是客戶消費理念和行為轉型的挑戰,要向客戶積極宣傳綜合金融的優勢,主動引導客戶理念和行為的轉變,培育好綜合金融的市場;三是業務同仁技能的轉變,公司會加大培訓力度,但更重要的是利用最新的現代科技,提供最強大的支持和服務,幫助大家盡快成為真正的綜合金融客戶經理。
據了解,目前針對壽險的個體綜合金融系統已經基本完成,個人代理可以通過E行銷系統和業務移動展業系統MIT,實現綜合金融的移動式銷售業務。
『去年公司啟動了團體綜合金融平臺的研發和建設。這個系統更加復雜,挑戰更大,但我們別無選擇,而且我們完全有信心做好。』馬明哲對與會產險精英們如此鼓勵。據悉,平安為建立團體綜合金融系統,已經集中了全集團最精銳的團隊
投入了最強大的資源,同時聘請了國際著名的麥肯錫公司來幫助其完成。
平安堅持綜合金融最終要實現怎樣的目標呢?馬明哲在壽險精英會上說平安『要打造國際領先的綜合金融集團』。
馬明哲認為平安要實現國際領先,最終是要實現由外而內的、持續的價值領先。馬明哲闡述了企業的價值領先的三個層面,一是財務上的領先,二是經營上的領先,三是社會責任上的領先,『財務領先意味著公司要有領先的市值排名、領先的市場份額和領先的資本回報率,要成為市場游戲規則的主導者和制定者之一,推動行業的發展和進步;經營上的領先,要求公司建立清晰的公司治理,很高的透明度;要求建立起難以復制的、高門檻的商業模式,強大的制度基礎和業務平臺;要求公司業務管理、產品、服務等成為行業的標杆,形成獨特的核心競爭力。國際領先從最高層面來看,是企業公民責任的領先,我們要以最高的道德標准,成為改革的先鋒和公眾學習的楷模,成為誠信經營的典范,成為回饋社會的標杆,為中華民族的偉大崛起和文化復興做出我們更大的貢獻。這纔是企業價值的最高層次,也是我們打造國際領先的綜合金融集團的最終使命和最高境界!』(經濟觀察網記者肖君秀)