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據經濟之聲《天天315》報道,在5月3日的節目中,我們關注了工行收取小額帳戶管理費是不是嫌貧愛富?節目播出之後在聽衆當中引起了熱烈的反響,不少聽衆朋友向節目組集中投訴工商銀行在不告知的情況之下扣除儲戶賬戶上的小額帳戶管理費。今天(5日)我們繼續來關注這種不知情的冤枉債。
消費者有話說:從未被告知小額帳戶管理費的存在正在念大學的小繆向我們投訴說,他的一張工行卡本來不打算用了,上次朋友給他打進一百塊錢,不久他發現工行從裏面扣了兩次錢,一問才知道,工行扣的是小額帳戶管理費。
小繆:就兩個月前因爲我那張卡朋友給我打了一百塊錢,因爲網上買東西,然後買完東西我發現裏面少了三塊錢,當時我也沒注意,然後我網上去工行網上銀行查了一查反正就三塊錢也沒管他,扣取什麼收費,我以爲消費了一下,他扣了三塊錢,再過了一個月因爲我朋友要買一點小東西,然後在上面我再看了一下,又發現扣了三塊錢,並且時間沒隔多久。後來就打電話詢問,說叫小額費。然後我問他的時候他說小額費是一個季度三塊錢,我說我不是中間隔了很短,因爲扣了三塊錢,我說我那個季度不是交了三塊錢嗎,他說你上個季度沒有交,我說上個季度也要算嗎?他說對,又給我扣了三塊錢。
記者:當初您辦卡的時候知道要扣小額帳戶管理費嗎?
小繆:當時不知道,因爲那張卡辦了很久了,當時因爲我知道要交連卡費。
記者:大概是什麼時候辦的這卡。
小繆:2009年,大概是。還是2010年我也忘了,因爲那張卡很少用,因爲搞了一個網盾基本就是網上買東西,買了東西現存進去的,基本不用。
記者:您在辦卡的時候銀行的工作人員也沒有向您提示?
小繆:對呀,當時他們沒有說,不清楚。
記者:辦卡的時候在銀行的營業廳裏面發現有這樣的有告示嗎?或者說通過這個辦卡的合同發沒發現他有這方面明文的提示或者是告示呢?
小繆:沒發現。
記者:只是到最後發現這個錢越來越少。
小繆:對啊,因爲朋友買,我就到網上銀行看了看,扣了三塊錢就不知道是什麼錢,然後就問了一下打電話給銀行,然後他說是小額費他說上個季度的沒交然後就補上了。但我那張卡從辦卡到現在好久了,以前我也一直沒發現扣小額費。
記者:也就是說以前扣過,但是您可能沒注意。
小繆:可能不知道,因爲卡上沒錢應該不止六個月,兩個季度六個月,我應該不只那麼久,因爲那張卡不用基本上。
記者:就是最近剛發現的這個問題。
小繆:對,也就是朋友買東西纔看了看,才發現扣了小額費。
和小繆一樣,河南的陳先生也是在不知情的情況下被工行從帳戶裏面扣除了小額帳戶管理費,每季度是三塊錢,幾十塊錢放在卡里兩三年他就沒了。
陳先生:2009年的時候上半年要參加一個考試,報名的時候說網上銀行支付的時候必須用工商銀行的,然後我就去河南許昌一個網點辦了一個工行的網上銀行的卡。當時就年費十塊錢,我存了100塊錢,當時交了80塊錢,本來應該剩下20塊錢,然後再過幾個月的時候我發現他會扣你三塊錢,後來我上網上銀行一看是小額帳戶管理費。然後我就問他們,他們也說這個是規定,平均每天不足300塊錢的時候要收取小額帳戶管理費。
記者:當初您在辦的時候知道他們有這個規定嗎?
陳先生:當時很着急辦,辦完之後就直接籤一個協議,後面那麼多文字我也沒來得及看。
記者:他們也沒有口頭提示您。
陳先生:沒有直接讓你籤一下。
記者:在您辦的時候,發現銀行的營業廳裏面有這樣明文告示嗎?或者提示。
陳先生:沒有,我當時沒有發現。
記者:但是至少他們沒有主動履行告知這個義務。
陳先生:沒有,沒有人跟你說我們每個季度要收取三塊錢的商務管理費,沒有這個東西。然後再過一年我打開網上銀行看一下,很準時,3月21日,6月21日,9月21日、12月21都會定期扣一下三塊錢的帳戶管理費,有時候我在卡充值的時候剛充完了一百塊錢,當即會把你以前沒有交的帳戶管理費當即扣掉了。
記者調查:工行強調在收費前通過公告方式來告知過客戶除了這兩位聽衆,還有不少聽衆朋友通過我們節目的微博投訴工商銀行扣取儲戶帳戶裏的小額帳戶管理費。網友“可達”說,我在工行存了100塊錢,過了幾個月存摺上就只有88塊錢了,後來查了一下,說是每個季度要收三塊錢的管理費的,當時辦理的時候銀行工作人員什麼都沒說,後來乾脆我就把錢全都取出來了,然後註銷算了。
“大胖熊欣賞小兔兔”說,2008年的時候,工商銀行的人專門去我們學校宣傳辦信用卡,最吸引我的就是沒有年費,我辦了之後沒怎麼用,但是卻在去年5月收到了短信提示說我欠了60多塊錢,想到銷戶瞭解到還需要倒兩趟公交車去指定的地點辦理,手續費是20塊錢。
“私心守侯的鵬子”說我的卡上剩了十幾塊,過了些時間去取的時候人家說已經欠了10塊錢了,註銷還得補交,後來沒辦法就把卡給扔了。
通過調查,我們發現銀行對收取小額帳戶管理費的解釋綜合起來就是這樣幾個原因:第一是按照國際銀行業的慣例,第二是減少客戶的睡眠帳戶和無效帳戶節約成本,第三是促進個人理財。
從2006年開始工行對日均存款餘額不足300元的人民幣小額個人活期存款帳戶按季度收取帳戶的服務費,收費的標準是每一個帳戶每季度收三塊錢。而且工行強調在收費之前他們通過公告的方式來告知過客戶,但是不少儲戶並不知道這一規定,並不是所有的儲戶正好都在公告期間看到過這一公告,而且銀行新增加的儲戶是源源不斷的,前面介紹的陳先生和大學生小繆就屬於這樣的情況。陳先生說作爲工薪階層很難做到帳戶裏日均存款餘額高於300元,但是有的時候辦理支付業務對方又要求必須通過工行的帳戶,所以沒辦法選擇只能夠看着帳戶裏面的錢被這樣一點一點的扣掉了。
陳先生:有時候我就覺得我們不是非的要用工商銀行網上銀行支付業務,只不過有的時候需要辦理業務的時候,網上交費什麼的,他提供的選擇很少,只有工行或者是建行這些大銀行。因此我覺得沒有選擇只能用他們的銀行,但是也只能被他們收取小額帳戶管理費,作爲一般的工薪階層包括帳戶還有卡里面應該不會像他說的那麼每天都能保證高於300塊錢,所以我覺得他收小額帳戶管理費不合理。
同樣正在讀大學的小繆說,作爲學生除了飯費和日常生活費的支出,帳戶裏更不可能有過多的錢,那麼對於學生來說小額存款帳戶是非常普遍的可是就這不多的錢還要被工行扣去所謂的管理費。
小繆:就是我覺得像這種小額費因爲有的人就我們存錢就像學生,裏面肯定有的時候就沒超過300塊錢,我覺得扣小額費有點那個。基本上我們充完飯卡,銀行卡肯定裏面你拿不出暴發戶給你打多少錢,一般就幾百塊錢,有的時候還沒300,你說是吧。
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