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新華社記者蘇雪燕、毛海峯
4月28日,舉國矚目的西安世界園藝博覽會正式開幕,中國郵政儲蓄銀行作爲本次世園會唯一一家進入園區服務的金融機構,也正式在園區內開展金融服務工作。
本次世園會,中國郵政儲蓄銀行主打“服務大衆”牌。靈活便捷的流動金融服務車、遍佈園區的金融服務志願者,都體現郵儲銀行紮根城鄉、服務大衆的特色。 主打“服務大衆”牌走進世園會,郵儲銀行的“流動金融服務車”給記者留下了深刻的印象。在一輛改裝過的中巴車上,3位工作人員分坐在櫃檯上給來往的遊客辦理存儲款、外幣兌換、零鈔置換等一系列金融業務。車下則站立兩位引導專員,耐心地爲遊客引導、解答。
“這樣的‘流動金融服務車’我還是第一次見。”來自上海的遊客俞寶告訴記者,“不過,存儲款、換零鈔等業務都可以辦理,很靈活。”
在中國的城市裏,大部分金融服務都是在銀行正式、固定的營業網點實現的。但在一些偏遠地區的農村鄉鎮,設立銀行固定網點成本太高,農村的一些金融服務就是靠這種“麻雀雖小、五臟俱全”的“流動金融服務車”實現的。
這種靈活、方便的“金融服務車”方式,體現的正是中國郵政儲蓄銀行此次世園會主打的“服務大衆”特色牌。
郵儲銀行有遍佈城鄉的3.7萬多個網點,是我國網點機構最多、網絡覆蓋最廣的銀行。截至目前,城鄉居民的存款餘額3萬多億元,居全國銀行業第五位。
據介紹,爲了滿足園區內遊客的金融需求,郵儲銀行除了提供流動金融服務車3輛,還布放了6臺大堂式存取款一體機和300具POS機具。 “服務大衆”不限於園區郵儲銀行總行相關負責人向記者表示,郵儲銀行成立時間較短,取得世園會指定銀行資格的過程並不順利。未來,在服務世園會的過程中,郵儲銀行將把世園會的優秀經驗進一步帶到日常服務中去,提高郵儲銀行的服務能力。
中國郵政儲蓄銀行於2007年3月20日正式掛牌成立,距今只有4年多時間,是商業銀行中的新生力量。
爲了做好世園會服務,郵儲銀行從細節入手,全面提高服務標準化流程。此次世園會,郵儲銀行要求,對POS出現故障的響應時間要求20分鐘內處理完畢;將ATM缺鈔報警參數由自身設定的4000元提高至2萬元;提高了鈔箱裏必須準備10元和1元的零鈔原封新卷數目,以滿足遊客換鈔需求。
“我們未來將把這些服務標準化、流程化,運用到郵儲銀行的日常服務中,而不僅僅侷限於世園會期間。”中國郵儲銀行陝西分行副行長黃海濤表示,“‘細節決定成敗’。通過這些細節的改善,最終是要減少老百姓等待的時間、提高老百姓金融服務的體驗。”
在世園會開幕之前,郵儲銀行對服務人員進行了多項培訓工作,包括世園會基礎知識培訓、手語培訓、銀行英語基礎會話培訓、世園IT保障系統培訓、服務禮儀培訓等。此外,聘請第三方神祕人公司按月進行監督檢查,實現服務的高標準定位。
通過一系列保障措施,郵儲銀行承諾,要實現世園會期間“服務零投訴、業務零差錯、安全零事故、風險零隱患”。 以嶄新面貌迎接金融服務挑戰經過奧運會、世博會這些國際盛事的考驗,中國銀行業的整體服務能力得到較大提升,樹立了良好的國際形象。這些國際盛事不僅對金融服務能力提出了新的考驗,還給中國經濟帶來了重要的發展機遇,提升了金融服務空間。
此次西安世園會是我國西北地區六十年來最大的國際盛事。據相關部門預計,西安世園會會期178天,將有來自世界各國的1200萬遊客光臨西安。
陝西省社會科學院副院長石英錶示,因爲世園會,西北核心地區基礎設施建設提速、而世人將看到一個美麗開放的西安,這都將給西北地區帶來不少投資機遇和發展機會。
“經濟決定金融,這些發展機遇也將衍生出更豐富的西部地區金融需求。一些新的金融業務形態、創新金融產品將在西部不斷涌現,這對西部地區銀行業既是機遇又是挑戰。”中國社科院副研究員婁偉說。
據悉,本次世園會以“天人長安、創意自然——城市與自然和諧共生”爲主題,以“綠色引領時尚”爲理念。巧合的是,郵儲銀行的企業色也是“綠色”。
“經歷了世園會考驗後,郵儲銀行將全力以赴以嶄新的面貌來迎接新一輪發展機遇。綠色的郵儲銀行願意與綠色的西安世園會一起,努力爲大衆營造綠色、和諧、進步的金融服務。”黃海濤說。