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豐田章男親臨上海車展
自從中國登上世界汽車第一大國的寶座以來,中國在世界汽車產業的地位也悄然發生了變化,全球各大汽車品牌對華的看法也在變化。上個月剛剛發布『全球發展遠景』的豐田汽車,雖然遭遇自然災害的侵襲,依然高調出現在上海車展的現場,攜手一汽豐田、廣汽豐田、雷克薩斯在W3展館內近5000平米的展臺上展示共計約60餘臺展車,同時還展出了在上海世博會上廣受好評的『伙伴機器人』。面對中國市場和消費者,豐田可謂用心良苦。
車展開幕當天,拋開了抗震復產工作的豐田章男來到現場並且發表了現場演講,專門援引了豐田『全球發展願景』中對於中國市場的闡述,來表達對中國的重視。『中國市場將成為豐田最重要的戰略市場,是牽引公司發展的重中之重。因此,豐田會進一步提昇中國市場的地位,提速中國市場的發展。』豐田章男表示。
當然,如果想實現這些,豐田必然將面臨一次巨大的戰略調整與改革,這不僅是簡單的產能增大與市場佔有率的搶奪,更多的則是在企業戰略運營與定位的變革。對此,豐田提出了一整套實現目標的改革計劃,即加速中國的本土化進程、進一步提高顧客滿意度、發展節能和新能源車,以及做優秀的企業公民實現和諧發展。細數這些變革舉措,豐田分別解決了在中國市場的生產、服務、銷售、新贏利點與發展方向等問題,自成一體,直指外企汽車企業在華發展的要害。鋒芒之處足以令其他廠商膽寒。其中,尤以最易打動消費者的本土化進程與提高服務質量兩大方面最為銳利。
在本土化進程中,豐田率先打破了日本企業在華的一貫用人規則,啟用了中國本土的職業經理人。同時,投資6.89億美元在華設立豐田汽車研發中心,在研發與汽車相關技術的基礎上,還兼任起培養人纔的任務。在提高客戶服務方面,豐田依舊秉承了日系企業一貫的優勢,即推崇『顧客第一』的理念。旨在通過一系列超出預期的服務,使豐田主張的『使顧客的汽車生活,更加充實的服務』距離中國用戶更近了一步。這一切,都是豐田釋放的信號——中國已經成為新一代崛起的汽車強國。
從另一個角度來看,豐田在中國的舉措,也是全球汽車產業對於中國重新定位與審視的縮影。究竟如何破題,如何突圍,或許豐田這個日本傳奇企業將給出一個不一樣的答案。但無論如何,我們希望這個答案是做出來的,而不是說出來的。