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中新網廣州4月19日電(程景偉王璐王小琴)廣東省省情調查研究中心19日發佈的《2010廣東十大服務行業居民滿意度評價調查報告》顯示,廣東省十大服務行業中有7個行業被居民反映“收費高、價格不穩定”;超過五成被訪者認爲銀行業、通信業、供水業、供油業和燃氣業收費不合理。
調查顯示,居民反映銀行業收費不合理、免責霸王條款多;通信行業價格過高、計費不透明、捆綁消費多;油價過高、漲價過快;燃氣價格過高;交通服務業價格高,航空業退票手續繁瑣、收費高、燃油費不合理等問題,價格問題成爲最多人反映的內容等。
廣東省省情調查研究中心建議,加強政府的調控和行業監管力度,加大政府財政的投入支出比重。受訪者也建議,政府部門根據實際情況加強政策的調控和行業監管力度,保持價格穩定性,督促基礎服務行業擔負起更多的社會責任。同時希望政府建立對基礎公共服務行業的投入機制,提高政府基礎公共服務支出比重,完善政府財政對基礎公共服務的專項轉移支付機制。
此外,有相當部分的被調查者對鐵路、供油、供電、供水、燃氣等基礎服務行業都提出了“開放行業”的建議,希望政府研究鼓勵民間資本進入鐵路、供油、供電等服務行業的相關政策,帶動社會投資,改革基礎服務業的投融資體制,儘快形成有效的市場競爭格局。
與此同時,該調查報告對廣東去年十大服務行業的評價排名,與2009年度相比,供電業依然穩坐居民滿意度頭把交椅。但通信業從第2位下滑到第5位、供水業就從第5位下滑到第7位。滿意度上升的是旅遊業、郵政業及銀行業。
該報告由第三方獨立調查研究機構發佈,繼2006年之後連續第五年對供電、通信、燃氣、交通、郵政、銀行、保險、供水、供油、旅遊十大公衆服務行業,以督促服務行業改進工作,提高服務質量和水平營造和諧消費環境爲目的,開展“2010廣東十大服務行業居民滿意度評價調查報告”活動。
據悉,廣東省省情調查研究中心是在廣東省委宣傳部的領導下,由廣東省社會科學院成立的具有獨立法人地位的全省綜合性省情調查研究機構。該中心充分發揮第三方獨立調查研究機構的優勢,立足於關注省情、研究省情、監測省情、反映省情、溝通省情,爲廣東省委、省政府及有關部門提供決策參考。
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