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廣東省省情調查研究中心19日發佈《2010廣東十大服務行業居民滿意度評價調查報告》發佈。其中,十大服務行業中有7個行業居民反映“收費高、價格不穩定”;超過五成被訪者認爲銀行業、通信業、供水業、供油業和燃氣業收費不合理。
該報告由第三方獨立調查研究機構發佈,繼2006年之後連續第五年對供電、通信、燃氣、交通、郵政、銀行、保險、供水、供油、旅遊十大公衆服務行業,開展“2010廣東十大服務行業居民滿意度評價調查報告”活動。
與2009年度相比,供電業依然穩坐居民滿意度頭把交椅。但通信業從第2位下滑到第5位、供水業就從第5位下滑到第7位。滿意度上升的是旅遊業、郵政業及銀行業。
本次調查發現,10大服務行業中有7個行業居民反映需要改進“收費高、價格不穩定”等方面。其中對銀行業、通信業、供水業、供油業和燃氣業這五個行業,居民反映收費高的人數比例都在五成以上。居民在調查問卷中反映,銀行業收費不合理;通信行業價格過高、計費不透明、捆綁消費多;油價過高、漲價過快;燃氣價格過高;交通服務業價格高,航空業退票手續繁瑣、收費高、燃油費不合理等問題,價格問題成爲最多人反映的內容。
被訪者希望政府部門根據實際情況加強政策的調控和行業監管力度,保持價格穩定性,督促基礎服務行業擔負起更多的社會責任。同時希望政府建立對基礎公共服務行業的投入機制,提高政府基礎公共服務支出比重,進一步完善政府財政對基礎公共服務的專項轉移支付機制。
此外,有相當部分的被調查者對鐵路、供油、供電、供水、燃氣等基礎服務行業都提出了“開放行業”的建議,希望政府研究鼓勵民間資本進入鐵路、供油、供電等服務行業的相關政策,帶動社會投資,改革基礎服務業的投融資體制,儘快形成有效的市場競爭格局。記者趙燕華,通訊員王璐、王小琴
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