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儘管銷卡困難重重,但兩家銀行勸阻周先生和王小姐放棄銷卡時卻不遺餘力。"客服人員勸我不要銷卡了,繼續使用的話可以在接下來的一個月內刷卡雙倍積分。"周先生說。而王小姐的開卡行則直接許諾一次性贈送20000積分,只要持卡人繼續保留信用卡。
"銀行送積分送得那麼爽快,讓我覺得銷戶時繁瑣的程序就是爲了設置障礙,好讓客戶放棄銷戶。"王小姐忿忿地說。
一位銀行業內人士私下告訴記者,實際上,銀行爲客戶轉出信用卡內餘額或是"處理"掉餘額都不存在技術性障礙。調查中,有幾家銀行客服人員就表示,如果客戶主動放棄信用卡內較少的餘額,銀行也可以在有餘額的情況下直接銷戶。
"信用卡髮卡量是銀行業績的重要指標,如果客戶要銷卡我們都會盡量勸阻,而延長銷卡流程也能夠起到挽留客戶的作用。"這位人士表示。
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