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3月份,晚報新聞熱線96333接到重點民生訴求277件,其中排在前三位的依次是商業服務、市容環境和市政設施,分別有80件、78件和42件。按區域排名,涉及嶽麓區的投訴有42件,居於榜首,其次是雨花區、開福區、芙蓉區和天心區。3月本報重點關注了銀行保險遭遇信任危機、醫院無假日門診和醫院停車難等民生問題。
關鍵詞一 銀行保險
銀行保險遭遇信任危機
去年,70歲的童娭毑去銀行存錢時,碰到推銷保險的諶某,在其的勸說下,童娭毑把原本打算轉存的3萬元現金取出來,買了一份保險。最近,因爲急需用錢想退保,卻得知要承擔近60%的損失。
記者調查瞭解到,與童娭毑有類似遭遇的消費者並不罕見。近年,銀行保險成爲保險業投訴的“重災區”,不少消費者去銀行存款,糊里糊塗買了保險產品;想中途退保,發現連本金都要受損失。
記者點評:近年,銀行保險業務發展速度快,一些保險代理人爲了發展業務誤導消費者,導致客戶“存單變保單”後投訴現象屢屢出現。
去年10月,銀監會通知要求對商業銀行代理保險業務進行規範。在嚴格執行政策的前提下,銀行保險要走出“信任危機”,重要的是誠信經營,讓消費者明明白白買保險,享受優質的保險服務。老百姓也需改變“銀行不應賣保險”的心理定勢,樹立多元化的理財觀念和正確的風險意識,正確地認識銀行保險。
關鍵詞二 無假日門診
破解看病難不能僅靠無假日門診
“所有三級醫院實行無假日門診及無假日檢查。”這是今年召開的全省衛生工作會議宣佈今年湖南將實施的公立醫院改革十項便民惠民措施中的一條。目前,中南大學湘雅二醫院、省人民醫院、省婦幼保健院、省兒童醫院和長沙市中心醫院等省會三級醫院均向社會公開承諾實行“無假日醫院”。
記者初步統計,週日就診的患者中,看的大多是一些常見病,醫院開設的服務能滿足他們的就診需求。這些常見病患者中,週日的候診時間要比周一就診的同類患者,平均節約1個小時左右。
記者點評:事實證明,實行無假日門診,可以削減就診高峯,方便羣衆看病。但據瞭解,近5年來,我國醫療需求呈井噴式釋放,醫院診療人數以年均8%的速度增長,而執業醫師人數年均增速僅爲3%。由於優質資源過度集中,城市大醫院醫生承擔了大部分診療量。可見,要從根本上解決看病難,僅有無假日門診是不夠的。合理配置醫療資源,既要挖掘大醫院的潛力,又要提高基層醫療機構的服務能力,發揮全科醫生“健康把門人”的作用,逐步實現社區首診、分工協作、雙向轉診,引導常見病患者逐漸向基層醫院分流,讓大醫院醫生集中精力診治疑難重症。
關鍵詞三 看病停車難
加大投入解決醫院停車難
“車位已滿,禁止駛入。”每天上午9時左右,省會各大醫院的大門口便會陸續豎起這樣的提示牌。此時開車前往醫院的人,不得不在門口將病人放下,再到附近去尋找停車位。看病停車,有人稱找車位比找牀位還難!記者調查發現,每天上午7時至10時是醫院車位最難找的集中時段,週一至週四特別明顯。醫院停車難還造成醫院周邊路段交通擁堵,有時候甚至影響救護車的出入。對此,各大醫院採取了種種措施,修建地下車庫增加停車位,將職工停車位讓給患者等,想方設法解決停車難。
記者點評:目前,大型醫院“停車難”成了“看病難”的一部分,實質上暴露出社會公益事業投入不足的問題。目前,我國車輛保有量迅速增加,但是停車場等社會配套服務設施方面欠賬太多,社會管理經驗不足,使停車難成爲一個社會問題。
醫院職工的停車位讓給患者,雖然能爲患者增加一部分車位,但要從根本上解決醫院停車難問題,不能僅靠一部分人給另一部分人讓位,而應加大社會事業的投入,加強相應的配套設施的建設,多種措施綜合解決問題。
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