|
||||
一枚小小的價簽,到底能引發多大的行業震動?2月中旬,先是國內各大超市陸續統一價簽,隨後家電連鎖企業相繼對外宣布全面推進『明碼實價』銷售,實現價格一步到位。一個月的時間能改變什麼?本報記者持續跟蹤調查發現,各大超市的價簽已經統一『變身』,即使促銷商品的價簽上也不再標注促銷價,原先價格混亂的現象得到了初步改善。而在家電賣場,大件家電都是一口價,有些小家電商品還能『拿贈品說事』。
連鎖超市 商品價簽全部統一
近日,記者走訪了本市家樂福、華潤萬家、沃爾瑪、人人樂等多家大型超市看到,因為沒有『特價』、『驚爆價』等標簽,貌似促銷活動比以往少了很多。此外,超市商品的價簽上也只標注了商品售價,不再有『原價』和『促銷價』字樣。價格統一之外,商品價簽的顏色也全部『被統一』。多家超市銷售人員向記者表示,統一價簽已經有一段時間了,主要是為了防止類似『價簽門』事件的發生。而且,各家超市對於價簽的檢查頻率也大大提高,估計以後會一直使用統一價簽。
就在大型超市統一價簽的同時,在社區小型超市中,商品價簽也得到了一定程度的規范。記者走訪發現,在本市多家中小型超市,普通商品價簽基本都是白色,而有促銷的商品價簽則為黃色、粉色或其他顏色,但是價簽上也僅僅標注了銷售價格,沒有『促銷』、『特價』等醒目字眼。某超市工作人員告訴記者,統一價簽之後,超市對價簽的自檢也變得非常嚴格。『以往對商品價簽的檢查相對固定且次數較少,現在檢查和抽檢次數都明顯增加』。
有關專家表示,商家目前的行為可能出於怕出錯、控風險,是自我規范行為。但透過『價簽門』可以看出超市人員流失嚴重、人力資源配置不當、相關管理機制執行失控的現狀。因此若想市場得到根本規范,在商家誠實經營的前提下,相應的管理規范制度更是必不可少。
八成市民核查小票
在超市出口,記者看到不少市民在結賬後,都會仔細核對賬單。『以前結完賬我都不會這麼認真對看小票,但是身邊不少朋友都遭遇了商品標價和實際結賬價格不一致的情況,所以現在我也多個心眼兒,仔細再核對一下。』隨後,記者在家樂福真理道店采訪了30餘名消費者,八成以上的市民表示,自從超市價格欺詐事件被曝光後,每次購物都會對購物小票進行仔細檢查。
雖然統一價簽在一定程度上可以防止價格欺詐,但不少市民在購物時也表示,現在去超市購物,很難一眼分辨出哪些是促銷商品,哪些是平價商品,感覺十分不習慣。『以前我都會盡量購買促銷商品,有時購物一次能省好幾十元,現在區分不出來了,挺麻煩的。』一位姓孫的大姐表示。
家電賣場 大件商品不能還價
3月初,國內主流家電連鎖企業相繼對外宣布,將聯合上游廠商改變行業定價現狀,在全國連鎖門店全面推進『明碼實價』銷售。今年3·15期間,本報記者針對30款家電商品調查發現,80%的商品在家電賣場實現了『一口價』銷售,20%的商品仍在標價之外進行了返券、減現、贈禮等促銷活動。
『這款冰箱現在多少錢?』『現在已經實行明碼標價了,標多少錢就是多少錢,不能還價。』在賣場實行明碼實價之後,這樣的場景經常會見到。記者對4個品牌的10款冰箱進行了調查,這10款冰箱都已不能還價。在記者詢價時,銷售人員都是要記者自己看價簽。前來購買冰箱的劉先生夫婦就表示:『現在買冰箱就跟逛超市似的,標多少錢就是多少錢,也不用跟銷售人員討價還價了。我們也問過是否能便宜,但得到的都是否定答案。』
除大件家用電器,數碼產品還價概率也非常小。在10款手機、相機中,只有一款品牌相機能降價。在某品牌相機銷售櫃臺,銷售人員表示:『現在我們有一些活動,針對一些型號比較老的卡片機可以優惠52元。但是過了促銷期後,這個價格補貼就沒了。』而在其它數碼產品銷售櫃臺,都實行了明碼標價。
在調查中記者也發現,在小家電中,仍有三成產品可議價。在記者選定的電磁爐、飲水機等10款小家電中,都能提供贈品。其中2款產品如不要贈品可以打九折,還有一款價值1000多元的飲水機有100元返券。對此,銷售人員表示:『現在小家電基本都會有贈品,如果消費者不要贈品,部分產品可以打折。但這是在顧客不要贈品的基礎上,而且折扣也是固定的,與明碼實價並不衝突。』
『虛標高價』已成過去
記者調查發現,雖然針對節日期間的促銷商品,大的『爆炸簽』、『優惠價簽』在賣場還是存在,但是在這些價簽上,卻已經不再標注價格。在某家電賣場,促銷牌上只顯示了什麼是促銷商品,價格並沒有標出,在商品價簽上也見不到『促銷價』的字眼。銷售人員表示:『現在標的這個價已經是優惠價了。我們將促銷牌掛起來,只是為了吸引消費者的注意,告訴消費者這款產品現在有優惠,在價簽上標注的價格就是優惠的價格。』
業內人士陳先生向記者表示,『虛標高價,然後打折』,可以說是家電零售行業的潛規則。進入3月以來,家電連鎖渠道商主動打破行業潛規則,力求明碼實價一步到位的做法,也體現出商家經營思路的轉變。通常,為了衝高銷售額,連鎖渠道所售商品的『掛牌價』都會比較高。比如,一臺液晶電視正常售價應該是6500元,但是工廠給連鎖渠道商的供價是7000元,因此,在家電賣場,該款商品的實際標價就會標到7000元。但是,賣場通過促銷,最低可以6500元銷售該商品,由此會產生500元的『負毛利』。產品銷售後,這500元的『負毛利』會由工廠再返給賣場。這種在業內稱為『高開高返』的操作方式,也是連鎖渠道商抬高銷售業績的重要手段之一。『尤其在一些重要的節假日促銷期,這種高開高返的操作方式,可以為家電連鎖賣場大幅抬高銷售額,造就了一大批日銷售額高達數千萬元的超級大店。』陳先生告訴記者。
當然,對於習慣了『砍價』的消費者而言,適應『一口價』還需要一個過程。在家電賣場,甚至有一些消費者對議價遭受拒絕表示無法理解而離去。『一旦某商品在促銷,但是價簽上並沒有標明,只有依靠銷售人員去告知和解釋了。』某賣場工作人員表示。
記者手記
價簽『被統一』
營銷大變革
自『價簽門』事件發生後,近一個月以來,本報對超市、家電連鎖賣場進行了持續性的追蹤調查。我們看到的是商家自我規范的良性過程。這種規范,也為商業連鎖經營行業帶來了一場深層次變革。
試想一下,當你進入一家超市後,是希望看到鋪天蓋地的『爆炸性』促銷信息,還是希望在集中促銷區找到最便宜的促銷商品?顯然,後者比之前的『狂轟濫炸』更容易令人接受。當然,即使你不能一下子找到最便宜的商品,但在貨架周圍,會有一位導購員在最短的時間出現,告訴你各種促銷信息,這是不是聽起來也不錯?『價簽門』事件後,這樣的經營思路正在被一些大型超市實踐著。
值得關注的是,統一價簽也促使超市的營銷方式更加多樣化,尤其是以往單純靠『價格敏感型』商品吸引顧客的促銷行為開始發生悄然改變。『會員獨享價』、『滿額贈禮』、『滿額返券』等促銷方式,開始成為各大超市互相廝殺的新武器。