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據經濟之聲《天天315》報道,托運行李丟失索賠困難重重媒體介入調查商家拒不承認,看到證據後卻又態度大變,本期《天天3·15》權威調查托運索賠誰來規范?
最近節目接到了消費者沙先生的投訴,去年的12月份,沙先生委托北京鐵路快運從北京到上海托運了七件行李,運到之後卻發現少了一件。 消費者有話說:行李托運丟失 糾纏三個月未果
沙先生:12月初我托運了行李,大概有7件,從北京到上海,結果過去以後就丟了一件,東西放的最貴重的那一件丟了,丟了之後就跟我講第二天他就會給我送來,第二天沒有也沒跟我聯系,一直這樣拖了我半個月,說不在上海這邊,說在北京那邊,然後又到北京那邊去查就查了半個月,還是沒有,這個期間全是我們主動的在跟他們聯系,他們就沒有跟我聯系過,過了一個月之後再跟他聯系的時候,他說丟了,丟了就補償,他說補償你一百多塊錢吧,我說不行,怎麼能補償一百多塊錢,就為這個事一直在糾纏,一直糾纏了快三個月了,基本上是我們主動在跟他溝通,他就在拖我們一直沒有結果。
記者:就是說你這個東西丟了,只補您一百塊錢是嗎?
沙先生:後來又跟我協商全額的補償,全額賠我的運費,現在跟我講大概是三倍的運費,我是根據行業的標准,還有中央電視臺當時有一個報道,說是十倍的運費我那個東西大概價值將近上萬塊錢,所以我是希望他給我十倍的運費的補償,當然他能找到東西最好,他找不到東西只能接受這個。因為在這個過程裡面我確實本身丟的這個東西是最貴重的一件東西,我就覺得很奇怪,七件東西同時來了就是最貴重的一件東西不在了,我覺得這裡面可能會有問題。另外在這個過程裡面,他始終沒有主動的跟我聯系,不斷的在推托,本來我說大家可以協商來解決這個事情,但是已經拖了三個多月,我覺得他們沒有誠意解決這個事。
沙先生還提供了他向北京鐵路快運索賠時候的錄音作為證據。
沙先生:你們是鐵路客運是吧?想確認一下上午送的貨丟了,現在想確認一下傳真收到沒有?
工作人員:什麼時間發的?
沙先生:剛纔吧,已經發過來了。
工作人員:稍等一下,我看一下。
沙先生:收到了嗎?
工作人員:收是收到了。我知道了,你這個可能是,您現在給你單子上寫的行禮現在突然丟失了這些物品,我可能說實話,這個可能賠不了。
沙先生:上面加了一個金額對吧?
工作人員:不是加金額不金額的,因為你當時由於上面寫的就寫個行李。
沙先生:單子上不只寫行禮,單子上寫了衣物和書籍。
工作人員:書籍更不賠了,資料是免賠的東西。
沙先生:衣物呢?
工作人員:不保價的情況下賠的非常少。
沙先生:到時候我們怎麼確認那邊你們給我們辦理登記的手續?
工作人員:我們會有人處理,我們會給您處理好吧。
沙先生:你確認收到了?
工作人員:對
沙先生:什麼時候能夠回復我們?
工作人員:盡快,好吧,這個賠償我跟你說沒有那麼快的,真的。
沙先生:你盡快總得有一個時間吧,你都拖好多天了。
工作人員:這個不好說,只能說盡快。
沙先生:盡快有個時間限制吧?
工作人員:沒有時間。
沙先生:沒有時間,那十年呢?
工作人員:那不可能十年,打個官司也一年兩年,我們現在一個官司兩年還在扯著呢,有可能跟您說,我們只能說是盡快。
沙先生:那你們趕緊處理一下吧,我們這邊再給你打電話。
工作人員:好,再見!
這是消費者沙先生在跟商家對話的時候錄下來提供給《天天315》節目的,為了幫助沙先生解決問題我們就撥通了北京鐵路運輸的客服電話,然而這位客服人員卻一口否認有貨物丟失的事情。 商家有話說:索賠是無理要求
記者:去年12月初托運的行李,托運了七件丟失了一件,你這能查到記錄嗎?
客服:查不到。
記者:托運的行李丟失了以後,到現在已經拖了三個多月了。
客服:那您讓客戶來跟我們聯系啊?
記者:纔來投訴呢。
客服:我們這邊就根本沒有接到過啊。
當記者向這家公司負責人出示了相關證據以後公司的態度又來了一個大轉彎,負責人聲稱沙先生的索賠是無理的要求。
記者:您好,是北京鐵路運輸嗎?
客服:對,您好。
記者:我們這裡是中央人民廣播電臺經濟之聲《天天3·15》,上周我給您打過一個電話,沙剛的投訴,他投訴他那個行李丟失你們沒有賠償的問題。當時你們說沒有這件事,現在我又給消費者聯系了一下,現在提供了托運時候的托運單,快據的發票,索賠時候的錄音,這件事證明它確實是存在的。
客服:接著說。
記者:這件事既然存在了你們打算怎麼解決這個物品丟失的問題呢?發表評論: |