天津市消協負責人表示，3月15日是一年一度的國際消費者權益日，也是廣大消費者維護自己合法權益的節日。消費維權離不開各個行業協會的支持，希望通過行業協會的自律，淨化消費市場，維護消費者的合法權益，共同消除各個行業內的“潛規則”。今年，市消協將圍繞中消協“消費與民生”主題，着力做好消費教育引導、社會監督和消費糾紛化解工作，並與有關部門、行業協會加強聯繫，做好消費維權工作。

　　“3·15”國際消費者權益日，由天津市工商局、市消協組織部分行業協會召開了“加強行業自律服務民生”座談會。會上，八大行業協會自揭家醜，曝光行業內存在的問題及“潛規則”，並對未來如何改進做出承諾。

　　家裝行業

　　“忽悠”你簽約先

　　遭遇

　　去年8月，準備搬新家的李女士找到位於和平區的一家裝飾公司爲新居裝修。根據雙方約定，如果設計方案沒有達到李女士的要求，李女士有權解除合同。得到承諾後，李女士與這家裝飾公司簽了約，並交納了2000元定金。然而當設計圖紙出來後，李女士發現，對方的設計方案與她的要求相距很遠，於是要求退款，卻遭到了裝飾公司各種理由的推脫。原本的承諾成了空談，李女士氣憤之餘非常無奈。

　　點評

　　天津市環境裝飾行業協會副祕書長曹莉雲

　　家裝行業是與民生息息相關的行業，由於行業的入行門檻低，從業人員文化水平及專業技能普遍偏低，加之缺乏政府的強制性管理，導致家裝投訴問題難，解決問題也難。據2010年度協會受理的家裝投訴統計，家裝消費糾紛主要分爲經濟糾紛類、售後服務類、施工質量類。其中，經濟糾紛包括合同的簽訂、預算價格、材料品牌、工期保證以及合理的性價比等；施工質量主要集中在隱蔽工程、水電路改造、防水等方面；售後服務涉及維修方法、維修時間是否及時等。家裝企業良莠不齊，企業的廣告宣傳不實，偷工減料、虛假概念、承諾不兌現等行爲時有發生，使得家裝市場比較混亂。

　　承諾

　　2011年，協會將進一步加強和貫徹規範化是家居發展重要保障的理念，在加強行業自律的前提下，加大對會員企業家裝過程的管理，認真做好新標準的貫徹工作，爭取推出裝修指導價格體系，使消費者明明白白消費，進一步完善家裝合同文本的修訂，加強室內裝修環保的重視，加強從業人員的培訓，加大對工程質量的監督力度，促進企業增強品牌意識和消費者自我保護意識，積極轉變行業的發展模式，推進家裝產業結構的調整，更加重視質量、服務和信譽，提供更好、更多符合改善和保障民生需求的產品和服務。

　　美容美髮行業

　　會員卡消費陷阱

　　遭遇

　　張女士和先生在河東區新興路一家名爲道田工作室的美髮店理髮時，在該工作室工作人員再三熱情的推薦下辦理了一張會員卡，並且充值100元。半個月後，張女士的先生感覺頭髮長了，再次來到這家美髮店準備理髮，卻發現美髮店已經人去樓空。

　　點評

　　天津市美髮美容行業協會祕書長武意訓

　　美髮美容行業2010年度的投訴中，因爲消費卡不能兌現承諾引起的投訴佔到70%，涉及金額超過300萬元，因爲染髮、燙髮、美容過敏引起的投訴佔20%，因美髮、美容質量問題引起的投訴佔10%。一些經營單位以欺騙爲目的，設陷阱引誘，採取找人在商場門口或電梯口發放“免費美容卡”的方式招攬客人，銷售人員利用消費者“愛美之心人皆有之”和貪小便宜的心理，用免費試用等手段引誘消費者到店內體驗，或利用XX大廈XX知名品牌爲名欺騙消費者，還有一些經營單位以次充好，故意誇大效果。

　　承諾

　　這些美髮美容投訴的問題，主要是內部管理不善、外部監管不力造成的。協會應該承擔起本行業自律協調的職能，對行業內出現的問題做到及時發現、調整和糾正，規範內部管理和營銷模式，加強教育培訓，提高從業人員素質；另外，協會建議，對那些具有共性的問題希望有關部門能夠立法；行政職能部門加強入行門檻的制定以及日常的管理。此外，消費者也應該提高理性消費和維權意識，只有在多方共同的努力下美髮美容行業才能走上日趨成熟和規範的道路。