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今天是3月15日,國際消費者權益日。中央人民廣播電臺經濟之聲推出,國際消費者權益日金融消費維權,特別行動《今天3·15》。
下面連線一位保險業的從業人員明亞保險經紀的郭衝,瞭解有關保險行業,保險公司,保險業務員存在的問題。
主持人:我們也聊到了一些消費者的案例,兩位評論員也進行了點評,您作爲一個保險行業的從業人員,您怎麼來看理賠難的問題。
郭衝:其實理賠難一直是它的表現形式就是兩塊,一塊叫流程難,可能在理賠的過程中你不知道應該準備什麼資料,應該找誰,應該怎麼去辦,所以導致了那麼費勁,那麼難。這是一方面,再有就是賠下來難,可能覺得我遞交資料你立馬就應該給我賠款,爲什麼要審覈那麼長時間,調查這個,調查那個,主要是兩個最明顯的問題。但是造成這兩個最明顯的問題,像剛纔兩個評論員所講的,更多的還是營銷員的專業性和一些保險目前所現行體制的根本問題,因爲現在保險公司採取的一種營銷戰術是叫做人海戰術,可能我們要求的營銷員門檻可能不會很高可能中專文化或者你就不是從事或者沒有學習過金融和保險相關知識的人員都可以到公司來從事保險的銷售工作,而對應的培訓可能就是培訓個五六天就可以上市場進行營銷了,他對於理賠的知識,對於一些相關的保險的專業條款的解讀和相應基礎的營銷的策略都是不知道的,對於一些消費者來講的話,他可能不知道,因爲一些親戚朋友做保險了他就去買,結果營銷員可能幹了一段時間,他的人力資源和客戶資源枯竭了以後,對應的就帶來了後續的一大堆的問題,好比孤兒單沒有人做服務,自己就會產生流程難和賠錢難的問題。
主持人:在這裏也不妨用非常簡單的一些話語提醒我們的消費者,怎麼樣讓我們買的保險更加保險呢?
郭衝:首先來講在消費者去挑選保險產品的時候,一定要多比較,多看條款,一定要向你的保險營銷員要你的條款,現在作爲新的保險法裏明文規定必須給你提示相應的條款,而且尤其是一些投資理財型的產品,演示分紅報告包括一些實際的條文,要繼續的去斟酌,雖然保險條款會比較複雜,但是一定要看,如果不看,你承以後再去看可能沒有時間了,再有一定要注意如實告知,自己有什麼情況包括有什麼問題要細細看投保書,要把每一項一些告知的項目要填寫的清楚,這樣就會有利於以後理賠的便捷。
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