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近日,消費者在上海蘋果旗艦店體驗第一代iPad平板電腦。
編者按:近期,蘋果公司拒絕爲非直營經銷商銷售的iPad1補1100元差價,遭致消費者頻繁投訴。南方日報認爲,蘋果公司雙重標準既損害其他經銷商權益,也嚴重損害消費者權益。四川省消委會祕書長劉亞兵認爲,主要責任在蘋果公司。北京市消費者協會對此發表聲明,這種雙重標準的做法有失“公平公正”,損害了消費者權益。
蘋果iPad補差價“雙重標準”引發不滿
3月3日,蘋果公司發佈了全新的平板電腦iPad 2,並同日宣佈在全球範圍內下調第一代平板電腦iPad售價,其中美國市場降價幅度爲100美元,中國市場爲1100元。蘋果公司官方表示將對過去兩週中購買第一代iPad的消費者提供差價退款。
但由於蘋果公司這一補貼措施只針對其在線商店和零售店購買iPad的消費者,對在經銷商購買的消費者將如何補貼未有隻言片語。所以,當不少消費者興致勃勃前去蘋果經銷商處後,才被告知無法獲得差額補貼。
正在上海永樂家電中山公園店購物的消費者王磊對記者說:“我們從正規渠道購買的蘋果公司同樣的產品,爲什麼不能享受同等的服務?”
另外,不少消費者也向記者表示,如果自己購買的是水貨而無法享受差價補貼,那無可厚非,可僅僅因經銷商不同而要遭受蘋果公司的這一“雙重標準”待遇,感覺很不公平。
成都經銷商拒退iPad一代差價
市民趙先生在聽說蘋果公司出臺了相關退差價款措施之後,立即打電話向成都某蘋果優質經銷商諮詢退差價款事宜。然而對方給他的迴應稱,公司並沒有收到相關退款通知,目前只有直營店和蘋果在線商城購買的iPad一代消費者可以退差價款。
該經銷商更聲稱,將以美國方面消息爲準,如果美國蘋果要求他們退差價款,他們就退差價款。
南京部分經銷商拒補ipad差價
“2月底,在給兒子準備生日禮物的時候,我到位於南京金鷹天地內的蘋果旗艦店,買了臺存儲量64G的ipad,當時支付的是全國官方統一銷售價5588元。”家住鼓樓區的市民吳女士告訴記者,讓她沒想到的是,僅僅幾天後,ipad2代產品就正式上市了。蘋果公司爲此對外宣佈,將對ipad一代產品給予降價1100元處理,同時給在2011年3月3日前14天內購買一代ipad產品的用戶,補償差價1100元。這讓完全符合補償差價條件的王女士感到十分高興,於是馬上打電話到所購產品的旗艦店去詢問。
“但在電話裏,我卻得知了一個非常意外的消息。那就是對方明確告訴我,只願意給在3月3日之前3天內,在他們旗艦店購買ipad產品的顧客補償差價。他們認爲我不符合條件,拒絕了我的要求。”吳女士告訴記者,她對此感到十分不解,別的地方都是14天,爲什麼這裏必須3天以內呢?但對方堅稱,他們不是蘋果直銷店,沒有義務讓顧客享受到和蘋果直銷店同樣的保護價政策待遇,所以不會給顧客退錢。
廣州蘋果授權店不退差價
記者走訪廣州市場,發現部分授權經銷點果然不能退差價。日前記者來到天河一家蘋果專賣店,該銷售點打出醒目燈箱宣稱爲蘋果公司授權專賣店。當記者諮詢能否退差價時,該店店員小杰卻搖頭稱,只有直銷店才能退錢。據他介紹,目前,蘋果公司在國內的銷售直營店似乎只有北京、上海的四家實體店,以及官網的在線銷售。除此以外,無論叫優質經銷商,還是授權經銷商,都只是從蘋果公司那裏批貨,再轉賣給消費者。“我們也在就此事與上面溝通,不過現在還沒有消息,所以暫時退不了差價,估計有點難”。
在天河崗頂附近一家叫“陽光澤宇”的數碼店內,老闆陳女士也同樣告訴記者,不能退差價。“現在大概只有國美、蘇寧、天河城和中華廣場能退差價吧,蘋果公司沒退款給我們,我們也不可能貼錢退給用戶吧。”
iPad經銷商爲何不補差價
iPad降價,蘋果推出了針對在線商店和直營店的退補差價措施,但市場上數量龐大的其他非直營經銷商並不在措施範圍內,從這些經銷商手裏購買了第一代iPad的消費者無緣此次差價退補。
一些消費者和經銷商認爲,都是蘋果的同一款產品,經銷商出售也是合法的銷售渠道,產品也是正版的蘋果“行貨”,爲何卻有兩種待遇,這對於從經銷商手裏購買的消費者明顯不公平。
記者昨日致電蘋果中國公司,相關負責人表示,對於iPad的差價退補具體措施以其公告爲準,對於非直營經銷商不退差價的情況不予置評。
消費者瘋狂投訴ipad1拒補差價
登陸315消費投訴網,記者發現數碼產品的投訴記錄上,蘋果的名字頻頻出現。截至到昨天,315消費電子投訴網共接到涉及iPad的投訴181宗,主要問題就是iPad差價補償。
北京、上海、無錫、南京、太原、烏魯木齊……全國各地消費者的上百個投訴記錄中,關鍵詞只有兩個:拒絕和不公平。
三天前記者曾親歷顧客在直營店15分鐘順利退款的過程,當天國美、蘇寧高調宣佈先自掏腰包給2月18號到3月2號之間購買IPAD1的消費者補差價1100塊錢。
經銷商抱怨:蘋果把我們坑慘了
記者在蘋果官網查詢,以蘇州爲例,該市目前沒有Apple store直營店,共有20餘家各類Apple經銷商。記者按網頁上提供的電話打去了解,發現不同經銷商對“退差”有着不同解釋:有的先行墊錢支付消費者;有的登記消費者聯繫辦法,等待上級通知;有的直接拒絕向消費者退還差價。如蘇寧、國美等規模較大的經銷商大多承諾向符合條件的消費者如數退還差價。一名經銷商表示,“正在跟蘋果公司協商,爲了企業的商業信譽,就算蘋果不支持,我們也會向消費者退還差價,墊付的錢只能公司承擔,會有不小的損失。”
相對大經銷商的“慷慨”,不少小經銷商顯得力不從心。“蘋果把我們害慘了。”智易蘇州友通數碼港觀前店的工作人員說,公司試着與蘋果溝通,但蘋果公司表示無法對經銷商的售價負責。“小經銷商靠薄利多銷,資金流緊張,無法承擔先行支付退還差價帶來的損失。”他坦言,蘋果區別對待經銷商的策略,令小經銷商信譽受損。“有過這樣的經驗,今後誰還敢來我們這裏購買蘋果產品?”
消費者:我覺得這就是歧視
“下次買東西,千萬要到廠家的直營店和在線商店購買,擠爆他們的門店沒關係,但決不能通過經銷商渠道購買,否則你可能面臨‘雙重標準’。”昨日,消費者王小姐在315消費電子投訴網反映,她2月26日在萬達廣場的蘋果銷售店購買了一臺iPad。3月3日,蘋果發佈iPad2,並表示此前兩週內購買的iPad可退1100元差價,但她卻無法享受此“待遇”。
“我覺得這就是歧視。”王小姐說,她聯繫過蘋果廠家客服。客服稱,由於她的這臺iPad是購自經銷商,因此無法退差價。“我不理解。我購機的經銷商經過蘋果授權,而且商家的名字就在蘋果官網上掛着,既然官方在線商店和直營店都能退差價,爲什麼購自經銷商的產品就不能退差價?”
九成網友力挺IPAD退差價官方稱不退責任在蘋果
四川省消委會祕書長劉亞兵表示,在市場經濟條件下,企業根據自己的營銷策略採取“退差價”這種方式應該是一個正常的舉措,不過蘋果公司在這個問題的處理上不妥。比如,直營店可以退差價,而普通經銷商則沒有采取這一措施,中小經銷商、二級代理商遇到這種價格調整就會面臨麻煩,給消費者造成事實上的一些不公平和不平等。
那麼消費者應該如何進行索賠和維權呢?劉亞兵說,“我覺得蘋果公司應該考慮完善他們的政策,和其他的經銷商商量、洽談一個處理辦法,這個事情的主要責任在蘋果公司,我個人認爲還不能算到經銷商頭上。”劉亞兵認爲,經銷商拿到產品,已經出售了,按照一般的市場準則,沒有退還差價的義務。但是給消費者卻造成了一種不公平,對沒有退差價的消費者來說,實際上是受到了歧視,所以,蘋果公司應該主動尋求一個解決辦法。
北京消協指蘋果iPad差價返還雙重標準不公平
市消協指出,蘋果公司差價返還的做法值得肯定,但在其他授權經銷商處購買該產品的消費者卻因購買渠道的不同,造成待遇不同、權利不同,這形成了事實上的雙重標準,對廣大消費者而言欠妥並顯失公平公正。
中消協律師團團長、北京匯佳律師事務所邱寶昌表示,所謂直營店還是授權經銷店,這是蘋果公司的內部銷售結構,但對消費者來說都是蘋果的用戶,因此只要消費者持有的iPad1是正品,都應一視同仁,不能厚此薄彼。
到目前爲止,蘋果公司還沒有做出新的迴應。此前,蘋果中國公司公關負責人解釋,這是根據Apple Store零售店購買政策執行的,蘋果只能保證消費者在蘋果商店購買能享受到補償,至於經銷商的售價,蘋果無法承諾。
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