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『最近搬新家裝修,買了臺太陽能熱水器,營業員說免費安裝,沒想到送到家後,又得買上下水管道,又得買混合器龍頭,最後多花了將近1000塊錢。』昨日,本報『消費315●我們在行動』啟動後,省城市民李先生給本報打來電話,傾訴自己遇到的潛規則,記者帶著這個問題對市場進行了暗訪。
記者暗訪 家電配件收費很正常根據消費者的投訴情況,記者昨日以顧客的身份走訪了一些家電賣場,暗訪中記者發現,如果不主動詢問,促銷員不會主動明示收費項目,多會說『我們是免費送貨,全程免費安裝。』
英雄山路上一家電商場電視專區,記者諮詢半天後發現,幾乎所有電視的售價都不包括底座,需另外交費買底座,價格從50元到200元不等,只有某國產品牌售價6999元的液晶電視本身自帶底座,在另一品牌的櫃臺,當記者詢問為何有的品牌不收費時,一男性工作人員坦言,『看起來沒另外交錢像是省錢了,其實都加在產品身上了。』
半成品家電不光只有電視機,熱水器也不能免俗,該商場的熱水器專區,在記者的一再詢問下,某國產品牌熱水器工作人員表示,雖然80L太陽能熱水器售價為4599元,但冷熱水管、角架等還得花500元,『我們的配件售價還算低的,有的品牌你得再花七八百塊錢。』
采訪中記者發現,連洗衣機也在『跟風』半成品化,記者在多家商場看到,一些品牌的洗衣機開始在進水管和排水管上做文章,縮短進水管和排水管的長度,有的只有50厘米左右,這種長度沒法滿足家庭使用,而如果另外購買,廠家提供的水管加長費一般為每米10到20元不等的價格。
消協回應 收費項目須明確告知消費者事實上,近兩年隨著家電競爭加劇,一些廠商確實在零配件上做起了文章,推出半成品的家電,讓消費者購買產品後支付其他費用從而盈利。『連續3年,家電服務都成為節日投訴和諮詢的重點,集中在售後服務中額外配件的收費上。』濟南市12315申訴舉報指揮中心值班班長楊英俊告訴記者。
除了記者暗訪到的情況,濟南市消費者協會投訴部高主任還提供了另外一個信息,『一些家電安裝人員巧立名目收費、擅自更換規定的配件、賺取差價,比如家電安裝一般都規定使用指定品牌零配件,但有的廠家把售後服務放給代理商,不少安裝公司為了賺取差價,在給用戶安裝時使用非廠家指定的雜牌零配件。』
對於消費者反映的家電半成品化傾向,濟南市消費者協會秘書長馮京凱表示,從目前的相關法規來看,並沒有禁止將產品零配件拆開來賣的明確條款,但是,我國《產品質量法》明確規定企業生產和銷售的產品必須能夠滿足消費者的正常使用,《消費者權益保護法》也明確規定企業要尊重消費者的知情權。『所以,廠商所提供的商品應當具備能夠正常使用各種條件為前提,並具有質量、性能、用途等功效,而且一定要將收費項目明確告知消費者。』記者馮雲雲通訊員王冰