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2010年6月,彭小姐在天懿國際華景新城店洗頭,服務生對她百般殷勤,洗完頭之後,還主動提出幫她按摩頭部、頸部、手臂,『感覺自己當了回「上帝」』。在整個過程中,服務生不斷說服她辦張會員卡。『把會員卡說得天花亂墜,說自己是連鎖直營,廣州有60多家分店,會員超百萬。說得我心動,又感覺服務得很好,想著自己做頭發動輒得數百元,辦會員卡還能有優惠,便花了1000元辦了張美發會員卡』。
等過了兩個星期,彭小姐再次光臨這家店時,發現服務態度頓變,洗完頭之後服務生完全沒有問她要不要按摩。在她主動提出後,服務生也是敷衍了事,『待遇一下子從天堂回到了地球,服務起碼打了個對折。』她一開始還不明白原因,後來身邊同樣辦有他們會員卡的朋友告訴她,『成了會員以後,他們纔不會再那麼認真。我們早就領教了。』
記者扮成顧客來到該連鎖美容美發店位於員村二橫路的分店,假稱要辦會員卡,受到了很殷勤的招待。而記者一位擁有會員卡的朋友與記者差不多同一時間進去,事先透露自己已有會員卡,享受到的服務則很一般。 暗藏門檻 優惠受限更讓彭小姐郁悶的是,辦卡時服務生告訴她,辦了會員卡,美發就可以享受五折優惠。但她有一次去做頭發,想使用會員卡時,纔被告知做頭發所需要的一系列護理產品,不能用會員卡消費。店員告訴她,她的卡只有規定項目可以享受五折優惠,購買產品須另付現金。『我們女生做頭發,服務費只佔小頭,貴就貴在這些產品上,當初辦卡的時候,沒告訴我做頭發的產品還得另外付現金呀』。
彭小姐不乾,但服務生告訴她,在會員卡上已經寫清楚了。彭小姐這纔留意到,會員卡背面的《持卡會員須知》上第三條寫到,『特價、療程項目不再打折,購買產品須另付現金。』『辦卡的時候,完全沒告訴我這些,只告訴我只要簽個名字、留個電話號碼就行,我壓根就沒注意這些。作為商家,他事先不應該把這些限制條件都說清楚嗎』?
在天懿國際員村二橫路分店,店員告訴記者只需要填寫一張會員卡申請單,『很簡單。留個姓名、電話就行,其它項想填就填,不想填就不用填,身份證只要填出生年月日就行。』店員完全沒有提及相關的限制性條件。記者表示把申請單拿回家慢慢看時,店員一把抓過去,表示不可以。 退卡無門 充錢激活彭小姐用了幾次後,萌生退卡的念頭,打電話去問,被告知不能退卡。『我真金白銀存進去以後,錢就不再是我的,被套了。』彭小姐說,辦卡的時候,完全沒有告訴自己不可以退卡,都是事後纔告知。而在記者主動詢問後,員村二橫路分店的店員纔告知記者此卡辦理後,『一般情況,卡不能退。』
跟彭小姐一樣,擁有該公司會員卡的陳先生也被告知不讓退卡。他拼命讓周邊的朋友去用,有一次約了個女生去做頭發。付款時卻被告知,卡內餘額不夠支付當次消費額。店員告訴他需要再充500元,纔能再用卡支付。陳先生說自己就是想把卡裡面的錢花完,纔拉朋友一起來用,便提出把卡內的金額刷完,不足的金額另付現金。但店員拒絕,會員卡是優惠卡,不能以卡打折付現金,並說『我們的《持卡會員須知》已寫明,卡內餘額不足當次消費時須充值後方能使用。此卡每次最低充值500元起。』『這簡直就是搶錢。』陳先生與他們理論,吸引了很多圍觀者,店員最後纔妥協。
事實上,店員推銷會員卡只管辦不管退。女店員告訴記者,公司對每個人每個月都有辦卡的業績要求,完成不了則要扣錢。 會員卡有多『卡』人?律師提醒:辦卡時要留意霸王條款;不幸被『卡』,消費者有權通過法律途徑或向消委會投訴維權
琳琅滿目的預付費會員卡充斥著我們的生活,從普通的超市會員卡到昂貴的會所會員卡,本以為是餡餅,實乃陷阱。記者在調查中發現,這類會員卡一開始以優惠價格吸引消費者成為會員後,便以種種理由來限制消費者的消費項目、時間、最低消費、金額等。消費者在帶著『可打折』的期望成為其會員後,反倒產生了一種被『套牢』的感覺。而會員卡上『最終解釋權歸本店』、『預存錢概不退還』,則更像是十足的霸王條款。
廣東大同律師事務所主任朱永平告訴記者,從法律上來講,會員卡上的條款屬於格式條款,發卡方單方面解釋,一步步引誘消費者掉入商家的圈套,強迫消費,剝奪消費者的選擇權,屬於霸王條款,消費者有權通過法律途徑或者向消委會投訴維護自己的權益。『消費者在辦理會員卡的時候,一定要留意類似的霸王條款,小心上當』。記者陳強、譚超
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