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記者隨後致電諾基亞客服,客服人員建議,如手機頻繁死機,則應先查C盤空間,看看是否有充足的空間。如果不是因為空間造成的死機則建議將手機進行軟件昇級。因此,客服人員建議消費者最好到維修點進行相關檢測。
手機在一年保修期內,可享受免費維修服務。在這一年中,如果手機出現非人為問題,均可享受保修服務,只要帶好保修卡和購機發票,則不需額外付費。
如果維修無效,消費者是否可以申請換機呢?客服人員表示,如果在一年之內,手機有過兩次的有效維修,第三次再次出現問題則不需要進行維修,可以直接聯系經銷商,並在客服中心進行換機檢查,如果符合條件客服中心會開具一張換機單,消費者可憑這張單據在經銷商處進行換機服務。
『召回』恐難實現由於諾基亞C7剛上市不久,諾基亞方面可能還未得到充足的回饋,但查閱諾基亞以往的新聞,該公司並未對任何一款機型進行過召回,也沒有承認過其品牌手機的設計缺陷,因此,『召回』恐怕難實現。
很多知名企業都曾就問題產品進行召回,如索尼公司就曾召回其在設計上存在缺陷的筆記本電腦,或通過網絡發布其設計缺陷,延長保修期,並免費為消費者更換問題零件。這樣的商家在勇於承擔責任的同時,也無疑贏得了更多消費者的信賴。
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