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事件:購機當天遭遇死機來自遼寧的劉先生於今年1月31日購買了諾基亞C7手機,卻在購機當天遭遇了死機、自動重啟和關機之後開不了機等一系列的問題。於是,劉先生於2月2日找到諾基亞維修站對手機進行檢測。接待人員表示這只是軟件問題,昇級之後就會解決。
豈料,手機在被昇級後僅用了5分鍾,就再次死機,而且無法正常開機。接待人員在詢問工程師後表示可為劉先生換機,但要提供保修卡和發票,且以下午不上班為由,要求劉先生第二天再來。著急的劉先生在大年初一便帶上相關資料再次光臨維修站,這一次,工程師先是打了很多個電話,以確定是否可以換機,得到明確答復後,纔開始檢查手機。等了許久後,工程師卻把手機退給了劉先生,以手機上有一個針頭大小的磕痕為由,拒絕更換新手機,只能返廠維修。
劉先生對諾基亞維修人員的反復無常感到氣憤,並希望能更換一部新手機。
在經歷了10多天的等待之後,諾基亞客服讓劉先生自己找經銷商解決,他們不具體處理。劉先生又找到經銷商,而經銷商的答復則是,諾基亞客服明確表示不能換機,要不就得交錢換機,要不就只能返廠維修,他們也沒有其他辦法。
各地C7均死機,消費者質疑產品缺陷來自北京的陳先生也同樣深陷諾基亞C7的『死機門』。2010年10月,陳先生在中復電訊購買了一部諾基亞C7手機,但使用期間卻經常死機,且無法正常開機。12月26日,陳先生將手機送到諾基亞客服返廠維修,但維修半個月後,故障依舊。2011年1月,陳先生再次將手機送諾基亞客服返廠維修,取回後卻仍然出現死機狀況。
經過記者查閱,網絡上對於諾基亞C7的投訴不在少數,情況幾乎都是『頻繁死機』、『無法正常開機』、『返廠維修無效』等。很多消費者均質疑諾基亞C7是否存在設計缺陷,如此大面積的出現死機狀況,諾基亞是否該考慮同意召回,或者免費進行有效維修呢?
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