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隨著中國3G時代的到來,無線寬帶上網、手機看電視、視頻通話等3G體驗已經深入到現代人們的生活中,並成為了一種社會時尚引領著時代潮流。近日,從陽光人壽保險股份有限公司獲悉,陽光人壽也緊隨時代潮流,依靠現代3G網絡優勢率先在行業中推出了陽光『快易保』,實現了保險行業的3G移動投保服務。此陽光『快易保』的推出改變了延續十多年的傳統手寫簽單的投保模式,使以前最快3天纔能完成的投保過程縮短到了最快15分鍾,大大提高了簽單效率,更使消費者享受到了陽光保險帶來的更為快捷、時尚的保險服務。
據悉,陽光『快易保』是一款無線電子投保系統,采用先進的平板電腦終端及無線3G技術,觸屏手寫輸入、簡單點擊,消除了業務人員使用的技術門檻,輕松實現移動投保。它打破傳統保險投保過程的初審、錄入、核保等環節,保險營銷員只需隨身攜帶陽光『快易保』,在日常與客戶接觸過程中借助此最新終端設備就能輕松完成建議書設計、產品講解到投保信息填寫的完整投保流程,隨時隨地完成保險簽單,在方便客戶的同時,還能滿足客戶的時尚3G體驗。
其次陽光『快易保』使用快捷,通過3G網絡設備直接提交核保,自動核保後公司後臺直接轉賬承保,保險單立即生效,整個過程最快1分鍾內完成,客戶可當場通過95510查詢到自己的所有保單信息,而完成從客戶填寫投保申請到承保生效整個投保過程最多不超過15分鍾。如此快捷的服務,不僅降低了保險從業人員人工簽單的工作量,而且最快限度的完成承保也大大保障了客戶利益,使客戶能夠及時享受到保險的保障與服務。
據了解,目前我國保險行業電子商務尚處於起步階段,很多保險公司的網站和技術體系還不能全面實現真正意義上的網絡一站式服務,大多只能展示公司和產品,無法實現在線投保、在線支付、在線理賠等功能,更談不上3G移動投保了。此次陽光人壽推出的『快易保』不僅引領了整個保險行業的3G風尚,也促進了整個保險行業運營方式上的調整。甚至有報告顯示,今後10年內,在全球保險業務中,將有31%的商業險種交易和37%的個人險種交易通過全球互聯網進行。當然,移動投保之所以有如此大的魅力,與其自身的強大優勢是難以分開的。
據透露,保險行業中現行業務銷售流程長,環節多,從客戶簽單到最後拿到保險合同,最快速度需要3至6天,如遇到初審不合格、問題件等情況則可能耗費更多時間,期間業務員因跑單佔用原本可用於展業的時間,客戶也可能在等待的過程中產生厭倦心理,對公司滿意度下降,甚至選擇放棄投保。陽光『快易保』的出現可以將錄入投保信息至承保的時間縮短至15分鍾之內,杜絕投保過程中產生的人為錯誤,極大縮短客戶等待時間。
據悉,陽光人壽保險隸屬於全國七大保險集團之一的陽光保險集團,是一家全國性專業壽險公司。公司成立三年,始終高舉『進步與創新』的文化大旗,堅持科技『讓客戶更便捷,員工更輕松,公司更強大』的陽光科技文化,以科技的力量促進企業創新管理及生產力的全面進步與解放。此次陽光『快易保』的推出正是陽光人壽科技創新的最新成果,不僅提昇了陽光人壽業務人員的專業形象,提高了客戶的滿意度,更提昇了陽光人壽在行業中品牌地位,成就了陽光人壽快速發展的堅實基礎。
陽光人壽順利完成第二例專機轉運客戶救援
前段時間,『男子賣房賣車花27萬包機送病妻就醫』的新聞感動了無數的讀者,如今類似的一幕上演在陽光保險客戶吳先生身上,但過程卻大不一樣。
2月16日下午13時,陽光保險客戶吳先生在陽光人壽重慶分公司理賠人員及國際SOS醫療工作者的陪護下,順利登上前往浙江臺州的醫療救援專機,隨後將在臺州進行進一步的醫療。
據悉,吳先生家住浙江臺州,受傷前他曾經購買過陽光人壽一款名稱為『真心十益』的保險。1月14日,吳先生在重慶出差期間發生意外,隨即被送往醫院進行治療。經當地醫院檢查為腰椎骨折,吳先生必須臥床治療,全身無法移動。由於吳先生家住浙江臺州,異地看護成為困擾家庭的重要問題,吳先生家屬希望能回到家鄉進行進一步治療。
意外發生當天,吳先生向其投保公司陽光人壽進行報案,並提出國內救援服務需求。接到報案後,陽光人壽高度重視,當即啟動異地理賠綠色通道,一方面派陽光人壽重慶分公司客服工作人員到醫院探望,及時了解他的病情及診治狀況,另一方面積極與陽光人壽國際救援服務合作方『國際SOS』進行協調,以便盡早為吳先生提供救援。在了解並分析吳先生的病情之後,『國際SOS』決定盡快將吳先生轉運到臺州進行治療,由於吳先生全身無法移動,乘坐交通工具難度極大,經陽光人壽向國際SOS申請,決定采用醫療救援專機的方案將吳先生接到臺州。至此,吳先生成為陽光人壽第二例接受『醫療專機』轉運服務的客戶。據了解,該公司首例醫療專機救援案例發生在去年10月,客戶為一名在甘肅舟曲災區中受傷的泥石流救援志願者。
據介紹,『國際SOS』是世界領先的提供醫療救援、國際醫療保健服務,安全服務,和外包服務的機構,為不同行業的客戶和會員提供醫療和安全保障方面的綜合服務。2008年,陽光人壽與國際SOS達成合作,委托國際SOS為公司高端客戶提供全球緊急救援服務,服務項目包括境外旅行及醫療救援服務、國內醫療救援服務等內容。
在國內壽險市場競爭主體增多、保險產品同質化日益嚴重的今天,保險公司的競爭力已不再集中於產品和價格,而更體現在服務。優質的服務不僅是保險銷售成敗的關鍵,也是在客戶群體中形成良好口碑的有效保證。據參與此次救援行動的陽光人壽工作人員透露,作為市場新秀,陽光人壽一直在客戶服務領域努力不懈,明確提出『 WE CARE!我們關心您!』的客戶服務理念,從信守承諾、禮儀服務、便捷高效、關懷體貼四個方向出發,不斷完善和創新客戶服務舉措,推出『健康導檢』、『醫院探視』、『國際SOS救援』、『全國統一標准化櫃面』、『客戶滿意度電話回訪』等一系列服務,並最終形成陽光人壽『十大服務承諾』和『十大服務特色』。正是日益完善的服務體系,推陳出新的服務舉措以及不斷優化的內部管理,隨著客戶服務能力和服務水平的不斷提昇,促進了陽光人壽的快速穩健發展。據悉,陽光人壽隸屬於陽光保險集團,成立兩年多時間來實現了跨越式發展,目前該公司市場排名已經進入全國前9。
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