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編者按:周生生在北京被檢出含金量不合格後的表現很難讓消費者滿意。當消費者尋求退貨時,周生生要求消費者先盡提供檢驗報告的義務。在和消費者太極推手數天後,周生生纔宣布可憑保證單退款。新華財經發現,周生生在過去的一年多裡四度曝出產品質量糾紛,與消費者扯皮不絕。
18K金手鏈佩戴一周斷裂青島周生生質量惹爭議
馬女士向記者介紹,這條黃金手鏈購於5月31日晚,佩戴僅一周就發生斷裂。斷裂後第二天也就是6月8日,她曾到該店就此事進行溝通,但工作人員稱黃金飾品一經售出不退不換,並表示手鏈之所以發生斷裂是馬女士佩戴不當引起,後工作人員又以聯系不上負責經理為由,讓其等候通知。無奈,馬女士又向海信廣場客服投訴,當日下午,商場方面通知其將手鏈提供給周生生質檢部門,鑒定出結果後再通知處理方法,鑒於之前與周生生方面協商未果的情況,馬女士以不信任該公司質檢部為由拒絕。
馬女士認為,周生生的質檢部門不具備權威性,也沒有什麼衡量標准來判斷是不是質量問題,如果一定要檢驗,就要到質監局相關部門進行檢驗。
詳細了解該投訴後,記者多次致電周生生青島(奧運)店,都未能與其負責人取得聯系,後一位王姓女士接受了記者的采訪,對於消費者手鏈斷裂要求退貨一事,她予以肯定,但認為極有可能是消費者自身佩戴不當引起的,同時強調,該公司規定售出的黃金飾品一概不退不換,對於馬女士在其店內購買的黃金手鏈,可以送回原廠維修,並檢查其餘焊接點是否牢固,但不接受退貨。
鑽戒兩次松鑽要求換新被拒周生生珠寶專櫃遭投訴
『鑽戒佩戴僅1年多的時間,鑽石就先後松動兩次,我要求專櫃更換一枚同等價值的鑽戒,卻遭到拒絕。』近日,南昌市民魏先生投訴百盛商場周生生珠寶專櫃。
魏先生告訴記者,去年12月初,他在百盛商場周生生珠寶專櫃花3200元購買了一枚男式鑽戒。今年8月開始,鑽戒上鑽石開始松動,隨後他將鑽戒送至專櫃進行加固保養。11月初,他發現經過加固鑽戒上的鑽石再次松動,於是要求專櫃予以更換,可是對方僅同意維修。
周生生珠寶專櫃銷售人員表示,鑽戒屢屢『松鑽』,可能系顧客佩戴方法不當導致。經協調,專櫃為魏先生更換了一枚同等價值的鑽戒。
周生生商品存設計缺陷消費者退貨費周折
山東濟南楊女士自從年初購買了周生生的一對戒指,就陷入了長時間的苦惱之中。據楊女士反映,她買的這對戒指存在嚴重的設計缺陷,邊緣鋒利,因極易劃壞其他物品而佩戴一個月後只好摘掉。隨後,楊女士找到經銷單位,對方只同意打磨,並且損耗由消費者個人承擔。
這讓楊女士很不解:難道廠家的設計缺陷造成消費者佩戴不便,卻要讓消費者承擔損失?
據楊女士介紹,她是今年1月22日在周生生青島陽光店購買的對戒一對(貨品編號為NP7817975-32116和LQ3279693-32116;重量分別為2克和3.52克)。買回後戴了一段時間,發現此對戒指存在嚴重的設計缺陷,邊緣鋒利,極易劃壞其他物品,於是,只戴一個月左右的時間後,她就讓這對戒指『下崗』了。8月初,楊女士通過周生生的客服電話8008301878與客服陳經理取得聯系,他告知用戶需返回周生生香港總廠進行鑒定。按照約定,楊女士將戒指送往周生生濟南銀座店。一星期後,銀座店的服務人員來電說確實是設計方面的原因,但廠家提出的解決方案是由周生生廠家將戒指進行打磨,並且損耗由消費者個人承擔,楊女士被告知:『戒指打磨後能否正常使用以及損耗的金量並不做保證。』
楊女士表示不同意『打磨』的處理方案,於是再次聯系周生生客服部門,周生生客服承認他們的戒指確實設計有問題,但發現庫存中同等款式的並無此類情況,他們也在做檢討,但是仍堅持『打磨』處理。
婚前金項鏈斷兩次消費者欲找『周生生』討說法
『我結婚要戴的金項鏈在新婚前就斷了兩次,導致我只好另買了一條金項鏈。到現在「周生生」還是沒給我任何說法!』去年10月8日,青島市民王女士反映,她在珠寶品牌『周生生』處購買的千足金項鏈,成了自己結婚前的一個心病。
王女士介紹說,她和男友在10月6日舉行了婚禮。今年8月份,男友花了3000多元,在臺東一家金店給她買了一條『周生生』的千足金項鏈。王女士只佩戴了3天,就在一天起床時發現鏈子斷了。王女士直接把項鏈拿到店裡,讓工作人員返回廠家維修。9月中旬,王女士取回了修好的項鏈,想在婚前再戴一下,纔剛戴了兩天,就發現金項鏈又一次斷開了。王女士非常氣憤,這次再送回廠家維修,不但耽誤了婚禮,而且,即使修好了,誰又能保證這條項鏈在婚禮進行中不會斷開呢?
王女士很無奈地告訴記者,她父母都比較保守,結婚用的項鏈斷裂這樣的事情甚至不敢告訴他們。本來結婚是一件很高興的事情,可現在她卻被這條項鏈給鬧得整天心神不寧。在『周生生』的櫃臺,王女士曾要求退貨,但工作人員卻表示,黃金本來就軟,再加上這是屬於工藝比較精細的項鏈,若不是受外力的話不會斷。言下之意,就是王女士自己用力過猛將其損壞的。
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